Maya Angelou dijo: “He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, también olvidará lo que hiciste, pero jamás olvidará cómo les hiciste sentir.”
Si haces sentir algo a alguien, ya sea algo positivo o negativo, se lo contarán a los demás. De la misma forma, contarán su experiencia con algún producto o servicio también y esto puede animar, o desanimar, a otros de probarlo.
Un negocio basado en referencias es un negocio donde los clientes se generan a través de referencias. Es decir, los clientes existentes recomiendan el negocio a otras personas y expresan por qué deberían probar el servicio o comprar el producto.
Los negocios basados en referencias pueden ser extremadamente exitosas si brindan una experiencia positiva a sus clientes existentes. Empresas como Uber y Airbnb son excelentes ejemplos de lo próspero que puede ser un negocio basado en referencias. Si refieres a amigos o familiares a estas compañías, obtienes dinero para tu próxima estadía o viaje.
Desafortunadamente, una mala crítica puede ir más allá de mil buenas. Es por eso que es extremadamente importante proporcionar una buena experiencia para que los clientes tengan más probabilidades de hacer referencias a la empresa.
Bicom Systems valora el modelo de negocio basado en referencias y estamos felices de apoyar a nuestros socios en todo lo que podamos. Uno de nuestros socios, NextGen, hizo crecer su negocio rápidamente a través de referencias. Echa un vistazo a la historia de John Tinning, propietario de NextGen, sobre cómo liberarse de 3CX aquí.
Para ayudar mejora a nuestros otros socios y lectores que utilizan un modelo de negocio basado en referencias, realizamos una lista de consejos útiles para hacer ventas.
1) Hacer contactos en los lugares correctos
Es importante concentrarte en tu mercado objetivo y hacer contactos en algún lugar que te brinde una ventaja competitiva. Por ejemplo, los agentes de bienes raíces no deberían perder mucho tiempo haciendo contactos con otros agentes de bienes raíces. Deberían estar buscando personas que deseen comprar o vender una casa. Sí, puede ser útil colaborar con otros agentes para obtener conocimiento de la industria, pero cuando otros agentes buscan comprar una casa, lo más probable es que sean su propio agente.
Es importante salir de tu zona de confort y encontrar personas que puedan terminar siendo clientes potenciales. Lo más probable es que si no pueden beneficiarse de tu producto o servicio, pueden conocer a alguien que podría hacerlo. Construir una red de contactos te dará más oportunidades.
2) Proporcionar un excelente servicio al cliente
Si vas a confiar en que los clientes recomienden tu empresa, tienes que darles un motivo para hacerlo. Si volvemos a la cita al comienzo de esta publicación, Maya Angelou tiene razón. Un cliente siempre recuerda las experiencias muy buenas y, más aún, las malas. Asegúrate de hacer un esfuerzo adicional para cada cliente y se paciente y comprensivo.
Es más probable que prueben algo las personas por las opiniones de alguien en quien confían, como un amigo, familiar o influyente. La relación que tengan con esa persona afectará su decisión de probar tu producto o servicio. Las referencias (negativas o positivas) son más poderosas que los anuncios aleatorios que se encuentran en una cartelera o revista.
3) The Appreciated ‘Ask’
Después de proporcionar un servicio excepcional a tus clientes, debes pedirles un referencia. Recuerda ser honesto y educado. Recuérdales tu objetivo de crecer tu negocio. Incluso puedes aprovechar esta oportunidad para ofrecer incentivos a los clientes que te haga referencias.
Ofrecer incentivos a los clientes existentes es una buena manera para que las empresas muestren su agradecimiento. Por ejemplo, al referir a un amigo a tu negocio, podrías ofrecer al cliente un porcentaje de descuento en tu próxima compra. Esto no solo atraerá a los clientes a hacer más referencias, sino que tendrás la oportunidad de conectarse con más clientes.
Si tu negocio no está listo o no está en condiciones de ofrecer incentivos, una simple nota de agradecimiento puede ser de gran ayuda. Mostrará tu agradecimiento y dejará al cliente sintiéndose positivo acerca de tu negocio después de la compra.
Para ver algunas de las historias de éxito de nuestros socios que utilicen un modelo de negocio basado en referencias, eche un vistazo en nuestro sitio web.
