En esta serie, hemos discutido tres objetivos indispensables para el éxito de las empresas de telecomunicaciones:
- Crecimiento sostenible
- Aumento de ganancias
- Clientes leales
Primero hablamos sobre plataformas escalables y sobre como asegurar el futuro de tu empresa; luego analizamos cómo las soluciones de valor agregado son la clave para aumentar las ganancias. Hoy hablaremos del objetivo final para el éxito de las telecomunicaciones: ganar la lealtad de los clientes.
Los inconvenientes de la temida «pérdida de clientes» son claros: pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de crecimiento, reputación dañada, tarea de volver a hacer marketing, etc. Entonces, ¿cómo podemos evitar estas cosas y aumentar la retención de clientes? Hay algunas maneras.
El primer paso es proporcionar una solución completa. Si proporcionas una sola parte de la solución final de tu cliente, no están totalmente comprometidos contigo. Confiarán en otros proveedores para las otras piezas y podrían ser seducidos por cualquiera de ellos sin interrumpir en gran medida su servicio.
Por el contrario, si proporcionas todas las piezas que necesitan, tu cliente se comprometerá completamente con tu empresa y tu solución. No habrá problemas de compatibilidad ni otros proveedores con propuestas de venta u ofertas lucrativas. Lo mejor de todo es que si obtienen todo de tu empresa, cambiar de proveedor sería un cambio radical y disruptivo que no querrán hacer.
Entonces, ¿cuáles son las «piezas» de las que estamos hablando? Cualquier cosa que vaya más allá de la telefonía básica. Comenzando con VoIP, luego Comunicaciones Unificadas como un Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés), movilidad, facturación, seguridad, etc. (Vea también: Una Carta Más Para tu Mazo).
El mayor error que vemos que hacen las empresas de telecomunicaciones con sus clientes es descuidarlos después de la venta inicial. Una vez que están comprometidos con tu solución completa, no es seguro que se quedarán felices durante años. Los clientes se convierten en socios cuando inviertes tiempo y energía en ellos. Excelente servicio al cliente debe extenderse más allá de la venta. Y no solo cuando tienen problemas o necesitan asistencia técnica; para entonces ya puede ser demasiado tarde. Si no hace nada más en esta serie, esto es vital para mantener a sus clientes: llámalos a ellos antes de que te llamen a tí.
Consulta con tus clientes con regularidad. Pregunta cómo van las cosas, cuáles son sus últimos objetivos, qué problemas han tenido. Al hablar con sus clientes antes de que tengan problemas, estás garantizando que seguirán siendo leales cuando surjan los problemas. Ninguna tecnología es perfecta y los problemas son inevitables, pero si eres una fuente constante de apoyo, asesoramiento e inspiración, se quedarán con tu empresa.
Existen más estrategias para ganar la lealtad del cliente, pero son demasiado numerosas para cubrirlas todas en esta serie. Si desea obtener más información, mire nuestro video (gratuito) sobre 5 Maneras de Aumentar la Lealtad de Los Clientes para ITSPs y Telcos en www.bicomsystems.com/customer-loyalty
Para concluir esta serie sobre objetivos para el éxito de las empresas de telecomunicaciones, nos gustaría invitar a cualquier persona que quiera perseguir uno o todos estos objetivos a llamarnos hoy. Nos complacería charlar contigo, sin compromiso alguno, sobre tus objetivos e ideas de negocio y cómo alcanzarlos hoy. Ya sea que tengas un negocio próspero o nada más que un sueño, tenemos algo para tí. Contáctenos en: www.bicomsystems.com/contact
