Nota del editor: Estamos muy contentos de tener nuestra primera publicación de parte de Stephen Corrigan, ex Director de Ventas de 3CX y miembro más nuevo del equipo de Bicom Systems. A continuación comparte sus experiencias en la industria y lo que lo inspiró a abandonar 3CX y venir a Bicom Systems.
La industria de las telecomunicaciones ha experimentado algunos cambios dramáticos a lo largo de las décadas, desde Centrex hasta el Intercambio de Sucursales Automático y Digital, más recientemente a principios de la década de 2000 con la llegada de los sistemas de IP PBX basados en software como Asterisk para Linux y 3CX para Microsoft Windows, proporcionando la convergencia y la integración tan necesarias entre los mundos de IT y telecomunicaciones.
Pero el mercado avanzó una vez más, de los sistemas antiguos, predominantemente en sitio, que están experimentando un descenso en las ventas, a un modelo de servicios basados en suscriptores, donde múltiples canales de comunicación: voz, video, mensajería (chat), colaboración, compartición de pantallas, transferencia de archivos, etc., son entregados a través del Internet directamente a los empleados de tus clientes.
Este es un cambio fundamental, un cambio que muchos de los fabricantes existentes no pueden cumplir.
Se estima que el mercado de Comunicaciones Unificadas como un Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) crecerá a más de $96 mil millones al año, con una base de suscriptores en América del Norte que crecerá dramáticamente de 11.6 millones en la actualidad a más de 27 millones de suscriptores hasta el 2023, que es una tasa de crecimiento anual acumulativa de entre 25-30%.
Entonces, con el panorama cambiante, se te pide una vez más que tomes decisiones y hagas cambios a tu negocio, tu modelo, tu infraestructura, tus servicios, y que reevalúes tus socios de tecnología de comercial: ¿Están ayudándote a salir adelante?
Si tus socios tecnológicos solo proporcionan software PBX, como 3CX y muchos otros, entonces definitivamente no lo hacen y no producen resultados para usted.
En el mercado actual, debes ofrecer a tus clientes nuevos y existentes no solo servicios básicos mejorados, sino también la capacidad de interactuar contigo de la manera en que ahora están acostumbrados y ofrecer más capacidades de autoservicio.
Nuestra relación con la tecnología cambió. Mire nuestras propias vidas personales y como interactuamos con la tecnología de hoy. Todos somos consumidores de tecnología y estamos dispuestos a pagar suscripciones mensuales por lo que deseamos, ya sea entretenimiento como Netflix, Hulu o Amazon, o nuestros contratos de telefonía celular para que podamos mantenernos al día con los teléfonos más nuevos tan pronto como salgan. Hacemos nuestras compras las 24 horas del día, los 7 días de la semana, desde la comodidad de nuestro hogar, al igual que nuestros servicios bancarios. También queremos el control sobre nuestros servicios basados en suscripción, agregando o cambiando nuestras suscripciones, interactuando con nuestros proveedores de servicio mediante un portal en línea las 24 horas del día. Queremos esa comodidad y simplicidad.
Las empresas son iguales. Ya no quieren tomar decisiones de compra e invertir en tecnología con un ciclo de vida mínimo de 5 años, quedando atrapados en esas decisión. Al igual que nosotros personalmente, las empresas son consumidores de tecnología, suscribiéndose a los servicios que su empresa necesita para operar, como Microsoft Office 365, SalesForce.com (y otros sistemas ERP/CRM) y, por supuesto, telefonía y Comunicaciones Unificadas. Y tienen muy buenas razones: es sencillo, se ajusta a sus limitaciones presupuestarias, no hay costos de equipo, no hay costos de mantenimiento, no hay costos de administración del sistema y no hay compromiso con el proveedor, solo simplicidad y conveniencia.
En el mercado cambiante de hoy ya no es suficiente vender e instalar equipos PBX en las instalaciones del cliente. Los compradores no quieren eso y están votando con sus billeteras. Debes proporcionar a las empresas más: flexibilidad, simplicidad y conveniencia.
Además de proporcionar funciones básicas de Comunicaciones Unificadas, debes ofrecer a tus clientes las métodos de comunicación contigo que deseen. Debes ofrecerles servicios integrales en línea donde puedan suscribirse a tu servicio, crear un portal en línea donde puedan solicitarte productos y servicios adicionales, actualizar sus planes de servicio, y ver y pagar sus facturas. Debes automatizar el proceso de facturación y de pago con tarjeta de crédito o PayPal. Debes proveer funciones de atención al cliente donde tus clientes pueden generar y rastrear los tickets de soporte. En tres palabras: flexibilidad, simplicidad y conveniencia.
Y, finalmente, prestar servicio a través de Internet requiere algunas habilidades y tecnologías adicionales, desde la infraestructura hasta la virtualización del servidor y de la red, para que puedas ofrecer servicios completos, tolerantes a fallos, y redundantes las 24 horas del día a tus clientes, con un tiempo de actividad del 99,999%.
Si tu socio tecnológico actual no puede proporcionarte estas funciones adicionales a parte de un PBX, es hora de volver a evaluar.
Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto hoy? Bueno, tienes varias opciones: (1) no hacer nada, seguir como estás, (2) invertir el dinero necesario para construir tus propias tecnologías e infraestructura para brindar estos servicios, (3) trabajar con los proveedores de servicios existentes como agente con comisiones, pero eso no es muy satisfactorio y no crea valor en tu negocio, o (4) hacer algo diferente: trabajar con Bicom Systems.
Bicom Systems tiene todas las piezas del «rompecabezas» de los Proveedores de Servicios de Telefonía por Internet (ITSP, por sus siglas en inglés). Con Bicom Systems y nuestra plataforma privada de Comunicaciones Unificadas como un Servicio (UCaaS, por sus siglas en inglés) de etiqueta blanca, puedes construir:
- TU Negocio al aprovechar nuestra infraestructura, inversión, personal de tecnología y experiencia para entrar al creciente mercado de Comunicaciones Unificadas como un Servicio.
- TU Marca al comercializar y vender servicios de Comunicaciones Unificadas como un Servicio con tu propia marca a nivel local, regional, nacional o incluso internacional. Esto crea valor en su negocio.
- A TU Manera al establecer precios y los planes de servicios. Todo haces a tu manera. Tienes control total.
Solamente puedes sobrevivir y prosperar en este mercado si cambias. Bicom Systems puede ayudarte a hacer el cambio y llegar al éxito.
Para obtener más información, visite a www.bicomsystems.com o comuníquese conmigo directamente a sc@bicomsystems.com.
