Reseller Support

Acabo de responder a un socio en África haciendo una oferta para una organización pública grande. Aquí hay algunos de los consejos que le envié. Esta es la forma en que trabajamos para apoyar a los revendedores.

Primero: ¡SÍ!

La primera vez que leí esto, parecía algo de «Asterisk»
Una parte revelador es este:
Página 9; 38. Teléfonos BYO ‘traer sus propios teléfonos’
Principalmente – esto ayuda ya que excluye los proveedores tradicionales. Sin embargo, corre el riesgo de que el precio sea muy bajo sin suficiente funcionalidad.
Incluso el panel de recepcionista es riesgoso, ya que hay algunos paneles de calidad realmente mala que se bloquean.

Tienes que tratar de averiguar quién es quién en la habitación del día 25.

Aquí están mis preguntas que usted debe preguntar el 25 de julio

Aparte de las 500 extensiones, ¿cuántas llamadas simultáneas son necesarias para iniciar y como capacidad?

¿Por qué quieren que suministremos teléfonos digitales? Se puede, pero es caro y un paso para atrás? Costará más hacer la puerta de enlace de cada teléfono digital que comprar teléfonos IP.
¿Cuántos teléfonos digitales de los 400 hay y qué marca?
¿Desea que los teléfonos digitales existentes sean funcionen con ‘solo marca de tono’ o también desea que otros botones funcionen?

¿Qué funcionalidad quieren en los teléfonos? ¿Una línea? ¿Dos lineas?
¿Con o sin pantalla?

¿Cuántos teléfonos de gerente/recepcionista?

Consolas de Operador: ¿qué funcionalidad? Sólo para ver las llamadas en colas?
¿Estacionamiento de llamada? ¿O tomar mensajes que pueden ser enviados a otros usuarios?
¿Cuántas líneas abiertas quieren?
¿Quieren esto por softphone (en cuyo caso – auriculares – quieren auriculares
de $15  o $200) o en un hardphone soportado?

Fax: T38 … sí está bien – pero no va a funcionar. Por lo tanto, confirme que desea que los faxes se conecten al PBX por FXS y el número de líneas soportadas que desea que la PBX conocte a la E1?

Para este contrato, ¿para cuánto tiempo espera que el soporte esté disponible?

¿Qué ponderación de preferencia proporciona a los proveedores que ofrecen seguros de actualización? ¿Es decir que si permanece dentro del contrato de soporte que las mejoras del hardware y del software se proporcionan?

UPS: ¿cuántas horas quieren que funcione?

¿De qué ley se rige?

¿El tema de 38 Teléfonos BYO significa que cualquier proveedor limitado a estándares cerrados está excluido de esta oferta? (Avaya, Cisco)

Con respecto a la integración de escritorio & móvil. Estos se están convirtiendo cada vez más en elementos estándares con las herramientas de colaboración que soportan. La mayoría de las ofertas públicas ahora requieren estas opciones. ¿Su exclusión fue deliberada, en cuyo caso – ¿por qué? O simplemente olvidado y las opciones deben ser necesarias para asegurar que el contrato tiene un cierto nivel de seguridad para el futuro.

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