A History of Self-Destruction in the Telco Business

En los últimos años, hemos visto a varios proveedores con dificultades financieras o incluso cerrando sus tiendas. Comenzando con Nortel, luego Avaya, siguiente Toshiba Telecom. Estos fueron todos los gigantes de la industria con productos exitosos.

Ciertamente, los problemas eran complejos y había muchos factores contribuyentes que no discutiremos hoy. Pero un punto primordial nos llama la atención como proveedor:

La falta de ajuste para satisfacer las demandas del mercado contemporáneo.

La innovación lo es todo. No hay duda de que nuestra industria ha adoptado The Cloud, SaaS y otras tecnologías basadas en software e Internet con vigor y certidumbre. El mercado de PBX en la nube está creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta del 14.9%. El mercado UCaaS a una tasa del 25-30%.

Esto deja a los proveedores con dos opciones: ajustarse para satisfacer la demanda o quedarse atrás.

Nortel

Nortel fue uno de los mejores en el mundo de la telefonía; Un gigante de la industria. Los sistemas de Nortel en las instalaciones fueron bien construidos y duraderos. La calidad de su producto no está en duda. Sin embargo, con la aparición de la nube, la industria en su conjunto comenzó a evolucionar. Los consumidores ya no querían hardware costoso y sistemas telefónicos físicos. Las ventajas de VoIP, la nube y otras tecnologías modernas basadas en software son simplemente demasiado atractivas.

Si bien Nortel hizo la transición inicial de PBX a IP-PBX e incluso desarrolló un Business Communications Manager (BCM 50), eso fue todo lo que evolucionó para satisfacer la demanda de los clientes.

Lamentablemente no fue suficiente y bueno, todos sabemos lo que pasó después.

Lea nuestras otras publicaciones sobre lo que le sucedió a Nortel.

Avaya

Avaya, otro gigante de la industria con un producto sólido, vino al rescate y compró a Nortel. Sin embargo, su éxito rápidamente se convirtió en una bancarrota del Capítulo 11. Su error fue similar al de Nortel, un fracaso en la evolución con las tendencias actuales.

The Wall Street Journal lo pone mejor:

“Avaya ilustra los peligros potenciales de comprar grandes compañías de tecnología establecidas en un momento de innovación casi constante. Las empresas de capital privado a menudo utilizan dinero prestado, o apalancamiento, para comprar una empresa con la esperanza de poner en juego sus ganancias en una eventual venta de la inversión. Pero si las condiciones económicas empeoran o el panorama competitivo cambia, la deuda de compra puede ser difícil de manejar «. (Wall Street Journal)

Los sistemas telefónicos corporativos de Avaya funcionaron muy bien y levantaron lo que quedaba de Nortel solo fortaleció su oferta, pero cuando VoIP y otros servicios basados en Internet llegaron al mercado, la competencia se volvió abrumadora.

«La bancarrota [de Avaya] subraya los desafíos que enfrentan las compañías de telecomunicaciones cuando hacen la transición a software y servicios de hardware» (Retuers)

Toshiba Telecom

En la misma línea que Nortel y Avaya, todos podemos estar de acuerdo en que los productos de telecomunicaciones de Toshiba eran estables y funcionales. El problema nunca ha sido sobre los productos en sí, sino por su incapacidad para ajustarse según la demanda del mercado.

Para ser justos, Toshiba intentó evolucionar con la industria, pero lamentablemente ya era demasiado tarde. Cuando Toshiba lanzó un producto de IP, la nube ya estaba empezando a marcar tendencias. A pesar de sus mejores esfuerzos, era demasiado tarde para ponerse al día.

Lea más en nuestro blog, ¿qué pasó con Toshiba Telecom?

Seguimos viendo este patrón de proveedores heredados y en las instalaciones, ya sea cerrando el paso, pasando por problemas financieros o, en última instancia, haciendo una revisión importante y cambiando a la nube.

Pero nuestra preocupación va más allá de eso. Estas empresas fracasaron porque no estaban preparadas para ajustarse tan pronto la nube llegó al mercado. Entonces la pregunta es: ¿qué sigue?

Todos están alborotados sobre la nube, pero la tecnología ciertamente no va a dejar de innovar ahora. La nube es la mejor tecnología de hoy, ¿y mañana?

El éxito en esta industria depende de la capacidad de anticipar las tendencias futuras y de adoptarlas tan pronto como antes para llegar al mercado.

¿Qué pasa con su proveedor? ¿Ofrecen las últimas tendencias? ¿Tienen un plan para el futuro?

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