3 Trends in Call Center Technology

call centerCentros de Llamadas que están prosperando en 2016 prestan atención a las nuevas tendencias y aceptan a la nueva tecnología. En un mundo donde la innovación está ocurriendo cada día, las empresas no pueden permitirse el lujo de estar atrás de las tendencias. Software de centros de llamadas está en constante evolución para mantenerse al día con la nueva tecnología. Echemos un vistazo a algunas tendencias para 2016.

1. Software basado en la Nube

Al igual que la mayoría de soluciones de comunicaciones modernas, el software de centro de llamadas ya está disponible en un formato basado en la nube. La nube ofrece muchos beneficios a los centros de llamadas de todos los tamaños. Con costos más bajos, mayor facilidad de uso, fácil escalabilidad y más, Software de Centros de Llamadas en la Nube pronto será la opción número uno para los centros de llamadas. PBXware Call Center edition es un software basado en la nube.

2. Communications Multicanales

Atrás han quedado los días dominados por llamadas telefónicas de voz; 2016 ofrece muchas otras opciones de comunicación. Desde la mensajería instantánea a la videollamada hasta la compartición de pantallas, los centros de llamadas pueden ofrecer a los clientes opciones para resolver los problemas de forma más rápida y eficiente. Nuestra aplicación de comunicaciones unificadas gloCOM ofrece todos estos canales y más.

3. Mejor CDR

Finalmente, la nueva tecnología de centro de llamadas significa mejor seguimiento y gestión del rendimiento. Los CDR son más precisos y detallados que nunca, permitiendo a los gerentes enfocarse en la eficiencia y rastrear mejoras. Aprenda más sobre las características del CDR de PBXware aquí.

Si usted tiene un centro de llamadas, ahora es el momento de saltar a bordo con las tendencias tecnológicas modernas. Visite nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros para hablar con un verdadero Administrador de Cuentas.

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