¿Qué piensas al escuchar el término MARKETING? Yo pienso en atraer clientes potenciales con características, beneficios prometidos y frases o imágenes interesantes. Pero hay otra parte del marketing que a menudo olvidamos: validación de la compra.
Nuestros anuncios y sitios web y otras técnicas de marketing no solo serán vistas por los posibles clientes de VoIP, sino también por los clientes actuales, lo que nos da la oportunidad de validar y reforzar su decisión. Combata el arrepentimiento del comprador y motivar a los clientes a enorgullecerse de su compra de VoIP, contándoles a los demás al respecto, a través del marketing.
¿Cómo hacemos esto? Ziff Davis nos trae 5 Ways you’ll Know that VoIP was the Right Decision, que resumimos a continuación:
#1 – AHORRO DE COSTOS
Probablemente prometiste menores costos a los posibles clientes, por lo que ahora es el momento de recordarles cuánto están ahorrando. Ziff Davis comparte ocho áreas en las que las empresas ahorran costos con VoIP:
- Costos mensuales de líneas: cuestan menos que los sistemas de legado
- Larga distancia nacional: ya no es un costo adicional
- Larga distancia internacional: tarifas y/o planes más bajos
- Funciones mejoradas: ahora GRATIS con VoIP
- Reducción de la necesidad de números gratuitos: no más gastos en números gratuitos
- Sistemas telefónicos: sin grandes inversiones de capital
- Menos necesidad de TEM (administración de gastos de telecomunicaciones): es menos complejo, existe menos necesidad de administración
- Trunking: cambio de troncales PRI a troncales SIP
#2 – A LOS EMPLEADOS LES ENCANTAN LAS NUEVAS CARACTERÍSTICAS
Los usuarios que habían utilizado el mismo sistema de legado durante toda su carrera quedarán impresionados con las muchas funciones disponibles con VoIP, y el aprendizaje fácil. Ziff Davis nos ofrece cuatro de las características más populares entre los usuarios:
- Correo de voz visual: los usuarios pueden acceder a su correo de voz en cualquier lugar con una conexión a Internet y compartir mensajes fácilmente con otros.
- Conferencia ad hoc: funciones de conferencia avanzadas como arrastrar-y-soltar, grabación, etc.
- Llamar-con-clic: simplemente haga clic en un contacto en una PC o dispositivo móvil para llamar
- Personalización: los usuarios pueden controlar muchas funciones desde su PC, incluidos tonos de llamada, saludos personales, desvío de llamadas, etc.
#3 – LA RED ES MÁS FÁCIL DE ADMINISTRAR
Los dos beneficios anteriores de VoIP complacerán a la administración y a los empleados, pero ¿qué pasa con el equipo de técnicos? Los siguientes tres ejemplos beneficiarán al equipo de soporte técnico:
- Entorno operativo optimizado: los sistemas de legado requieren dos redes separadas que necesitan la administración del equipo de soporte técnico, pero VoIP las junta en una sola red
- Auto-aprovisionamiento: VoIP es más flexible y fácil de usar, por lo que el soporte técnico tendrá una carga de trabajo más ligera y dependerá menos del operador
- Más económico: debido a los menores costos de VoIP, el equipo de servicio técnico ya no estará bajo las restricciones presupuestarias y podrán realizar cambios libremente sin buscar la aprobación del presupuesto
#4 – ACCESO A UN ECOSISTEMA GRANDE
Si bien la telefonía de legado es una solución probada, verdadera y duradera, VoIP es dinámica y abre la puerta a un gran ecosistema de desarrolladores e innovación. VoIP beneficiará continuamente a los usuarios de dos maneras:
- Más características y funciones que van más allá de las capacidades de sistemas de legado. Por ejemplo, voz de alta definición.
- Integración con otras funciones de comunicación como video, presencia, mensajería y, en especial, comunicaciones unificadas
#5 – UN PASO MÁS HACÍA LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS
Tal vez VoIP sea una tendencia pasajera que dará paso al texto u otros métodos de comunicación, pero es el primer paso hacia las comunicaciones unificadas. Las empresas que compren un sistema de VoIP estarán entrando al mundo de las comunicaciones unificadas y podrán agregar gradualmente las otras piezas.
En resumen, las empresas con VoIP obtendrán muchos beneficios durante años. Podemos utilizar el marketing para validar su decisión y entusiasmarlos con el futuro. ¿Quieres leer más? Visite Ziff Davis y 5 Ways you’ll Know that VoIP was the Right Decision.
