La industria de las telecomunicaciones es enorme. La mayoría de los revendedores buscan vender exclusivamente a centros de llamadas, pequeñas y medianas empresas, grandes corporaciones, etc. Básicamente, empresas que utilizarán sus productos para comunicarse con clientes y colegas.
Pero, ¿y si te dijera que hay otros mercados a los que podrías llegar? ¿En otros mercados en los que quizás no hayas pensado?
La telecomunicación ocurre cuando la información se comunica entre los participantes a través de la tecnología. ¡Esa es una definición tan amplia que técnicamente las compañías de telecomunicaciones podrían vender a cualquier industria! Aunque nuestros productos son excelentes para que los colegas se comuniquen, también pueden beneficiar a personal médico, educadores, abogados, etc. Esta serie de blog hablará de algunas de las «verticales» más populares que quizás no hayas considerado antes como objetivo.
Para comenzar esta serie, pensé que comenzaríamos con lo más básico: Educación. Ya sea que eso signifique una escuela pública, una escuela privada, o una universidad, sin duda la comunicación confiable es extremadamente importante para las escuelas.
Según la Public School Review, «El número promedio de estudiantes en las escuelas públicas nacionales (en los EE. UU.) es aproximadamente 503 estudiantes (2018-19)». Este número total no incluye el personal administrativo, maestros, asistentes de educación, voluntarios o personal de limpieza.
Las escuelas son responsables por todas estas personas, incluidas las relaciones entre padres y estudiantes, 7 horas al día, 5 días a la semana, 180 días al año. La organización es extremadamente importante para realizar un seguimiento de toda la información de cada estudiante y personal.
Integración de CRM
No hay mejor manera de mantenerse organizado que la integración de CRM. Aunque CRM significa «Gestión de la relación con el cliente», también se puede usar para almacenar archivos de estudiantes. Al igual que se usa para mejorar y administrar las relaciones con los clientes, también se puede usar para los estudiantes y sus padres. Los maestros y el personal administrativo pueden incorporar todas las características y capacidades del sistema de telefonía, como PBXware, dentro de su CRM. El personal puede llamar directamente desde la interfaz y tomar notas según sea necesario en el archivo del estudiante. Tener una base de datos para todos sus estudiantes es más fácil de buscar que tener archivos físicos o aplicaciones separadas.
Otras características de las comunicaciones unificadas que son útiles en la industria de la educación son:
Herramientas de colaboración
La colaboración es algo que estamos viendo mucho últimamente. No solo entre compañeros de trabajo sino también entre estudiantes. Las herramientas de comunicaciones unificadas ayudan a los maestros a colaborar de manera más fácil y eficiente. Los productos como gloCOM permiten a los maestros enviar mensajes instantáneos, chatear en grupo, compartir archivos y mucho más. Ahora los maestros pueden enseñar más de una clase al mismo tiempo usando la pantalla compartida y la videoconferencia. También pueden hacer que expertos se unan a la conferencia para instruir desde todo el mundo. Tener soluciones de comunicaciones unificadas en sus aulas y escuelas les dará a sus estudiantes y al personal la capacidad de colaborar como nunca antes.
Y la colaboración va más allá de la enseñanza de los estudiantes. Los maestros pueden participar en días de desarrollo personal en línea sin tener que ir a una ubicación física. Las llamadas de conferencia se pueden hacer en dispositivos móviles para que los participantes no estén atados a su escritorio.
Funciones de llamadas confidenciales
La versión móvil de gloCOM, gloCOM GO, permite al personal hacer y recibir llamadas desde su teléfono celular personal con el identificador de llamadas de su escuela. Esto permite a los maestros hacer y recibir llamadas sin tener que revelar sus números de teléfono personales.
También hay funciones de llamadas que ofrecen una opción para bloquear su identificador de llamadas cuando realiza una llamada. Esto asegurará que nadie recibe su número de teléfono personal o el número de teléfono de la escuela.
Otra característica de llamada que se encuentra en PBXware es la transcripción de correo de voz a correo electrónico y la grabación de llamadas. Esto permite que los maestros y el personal administrativo escuchen los mensajes de voz personales en su propio tiempo cuando no hay nadie cerca para escuchar. O pueden leerlos con la confianza de que nadie escucha la conversación.
Chat confidencial
La mensajería instantánea en gloCOM permite a los usuarios enviar y recibir documentos confidenciales sin temor a que sean pirateados. El historial de chat también se guarda y se puede acceder para consultarlo y aclararlo. Pueden chatear en confianza sabiendo que su información está segura.
Preparación para emergencias
Una verdadera solución de comunicaciones unificadas debe ser basada en la nube en vez de instalada en sitio. En el caso de una emergencia inesperada como una inundación, incendio o desastre natural, su información estará segura en la nube. Las comunicaciones unificadas en la nube protegen los datos en caso de una emergencia en la que los servidores físicos se dañarían. ¿Recuerdas antes cuando mencionamos que en promedio hay más de 500 estudiantes y personal que las escuelas deben tomar en cuenta? Esto debería darle tranquilidad al saber que sus datos estarán seguros.
Si estas funciones adicionales y la confiabilidad no convence a tu cliente en el sector de educación, tal vez el precio sí lo hará.
Ahorro de costos
La mayoría de las escuelas públicas son propiedad del gobierno. Por lo tanto, no tienen mucho dinero para gastar, especialmente para teléfonos. Sin embargo, una y otra vez el hardware tendrá que ser reemplazado y puede tener costos muy altos. VoIP en la nube tiene costos iniciales excepcionalmente más bajos con poco o ningún gasto de mantenimiento. Las escuelas pueden pagar por cada extensión y las pueden usar tanto en el teléfono de escritorio como en el dispositivo móvil del usuario.
Productos como PBXware y gloCOM son solo dos ejemplos de cómo nuestras soluciones en la nube ayudan a vender a la industria de la educación.
Para resumir, todas las escuelas en cualquier nivel pueden mejorar sus telecomunicaciones, especialmente al cambiar a un servicio basado en la nube. No solo obtendrán funciones de llamadas adicionales, sino que también obtendrán una sensación de seguridad al saber que su información está segura.
Estén atentos para la segunda parte de esta serie en la que hablamos sobre cómo nuestras soluciones en la nube soportan verticales de la industria de telecomunicaciones como… ¡la industria de la salud! Para obtener más información sobre nuestros productos y soluciones, visite nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de ventas a sales@bicomsystems.com.
