Software PBX de Centros de Llamadas
El objetivo de cualquier centro de llamadas es manejar el volumen máximo de llamadas lo más eficientemente posible. Esto significa responder y resolver todas las llamadas de manera favorable y rápida. Mientras que esto pudo haber sido más difícil en el pasado, el software PBX de centros de llamadas hace esto posible para centros de la llamada en todo el mundo hoy.
Herramientas de Productividad Para Centros de Llamadas
Dándole las herramientas adecuadas a los agentes de centros de llamadas, puede garantizar la máxima eficiencia y productividad. El moderno software de centro de llamadas permite a los agentes:
- Resolver el problema de la persona que llama más rápidamente – El propósito principal de los agentes de centro de llamadas es la resolución de problemas y se puede hacer más rápidamente con el software adecuado. Las aplicaciones de centro de llamadas como gloCOM permiten a los agentes encontrar una solución sin colgar o poner a la persona que llama en espera. Ya sea usando mensajería instantánea con compañeros de trabajo o supervisores, iniciando una conferencia instantáneamente, o transfiriendo la persona que llama a un agente disponible, la llamada se llevará a resolución más rápidamente.
- Enrutar llamadas de manera más eficiente – A veces simplemente no es posible resolver una llamada en un solo paso, por lo que la mejor opción es hacer que el llamador llegue a la persona adecuada tan rápido y sin dolor como sea posible. Una buena aplicación de centro de llamadas mostrará el estado en tiempo real de otros agentes y soportará transferencias instantáneas de arrastrar y soltar a quien esté disponible. Algunas soluciones PBX también ofrecerán rutas basadas en habilidades y opciones de cola más avanzadas.
- Mantenerse más motivado – El agotamiento de agentes es un problema real en muchos centros de llamadas, por lo que vale la pena mantener a los agentes contentos y motivados. Software como PBXware Call Center PBX puede mostrar estadísticas en tiempo real en un tablero de pared para fomentar la competencia amistosa e inspirar a los agentes a trabajar más rápidamente. Y una aplicación complementaria como gloCOM permite pausas monitoreadas que mantendrán a los agentes enérgicos y felices. Los supervisores pueden ver qué agentes están inactivos con demasiada frecuencia y tomar medidas en consecuencia.
Más Productividad Significa Más Ganancia
Las tres ideas anteriores son un punto de partida para hacer su centro de llamadas más productivo y, a su vez, más rentable. La mejor parte es que la mayoría de las soluciones PBX para centros de llamadas serán escalables y le permiten mantenerse al día con el crecimiento que está seguro de seguir.
Para aprender más sobre las soluciones de software de centros de llamadas, consulte nuestra página de Call Center PBX o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.
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