How to Sell… CRM Integration

crm integrationPara concluir nuestra serie sobre «Cómo Vender…», hablemos hoy de la integración. Por supuesto hay muchos software y aplicaciones para integrar con VoIP, pero esta publicación se centrará en aplicaciones de Gestión de la Relación con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés).

A riesgo de sonar como un disco roto, permítame repetir la estrategia principal de nuestras dos publicaciones anteriores (sobre como vender UCaaS y Movilidad): Muestra a tus prospectos los beneficios y las características a través de ejemplos de la vida real que realmente impactarían sus vidas diarias. Esta estrategia sigue siendo relevante cuando se vende integración de CRM.

CRM Te Ahorra Tiempo

El mayor beneficio de usar un CRM es el tiempo ahorrado. La organización, la eficiencia, la automatización, todos esos beneficios se tratan de ahorrar tiempo. Así que la clave para venderlo es demostrar cómo esto le ahorrará tiempo a tu cliente.

Revisemos siete de los puntos principales que querrás discutir:

1. Registros de llamadas y correos electrónicos

El software integrado de CRM rastrea todas las llamadas y correos electrónicos a los contactos. Olvídate de hojear tu calendario o atormentar tu cerebro para recordar tu última llamada con un contacto específico: un CRM integrado le dará esa información y más en segundos.

2. Clic-para-llamar

Ahora es una expectativa mas que un extra, clic-para-llamar con integración de CRM hace que sea más fácil llamar a clientes o clientes potenciales mientras revisas su cuenta. Reduzca el tiempo que lleva en terminar una lista de llamadas al hacer todo desde una sola interfaz.

3. Llamadas en ventanas emergentes

Sí clic-para-llamar simplifica el proceso de llamadas salientes, las llamadas en ventanas emergentes mejoran en gran medida las llamadas entrantes. La integración de CRM pone el nombre de la persona que llama y su información detallada en tu pantalla antes que levantes el auricular del teléfono. No más presión para recordar detalles o pedirle a la persona que llama que espere mientras buscas su cuenta.

4. Campañas de marketing

Tu CRM ya no es solo para el departamento de ventas. Los equipos de marketing encontrarán un CRM integrado de gran valor para crear, enviar y rastrear campañas de marketing. El marketing receptivo que se dirige a audiencias en función del comportamiento pasado y los interese mostrados es más efectivo que el marketing pasivo y masivo.

5. Automatización de marketing

Muy popular en 2017, automatización de marketing se está convirtiendo rápidamente en una práctica estándar. Un CRM integrado hace posible automatizar campañas de marketing en múltiples niveles sin renunciar a un enfoque dinámico y receptivo. De hecho, los datos recopilados por su CRM harán que los esfuerzos de marketing sean aún mas sensibles al comportamiento de los clientes potenciales.

6. Organización de datos

Ya que es su función principal, por supuesto tu CRM organiza los datos de los contactos. Pero un CRM integrado va aún más lejos al colocar la información pertinente exactamente donde la necesita tu empresa.

7. Seguimiento de clientes potenciales

Un CRM integrado va más allá de la información de contacto y los registros de llamadas. Ahora puedes hacer un seguimiento de las visitas al sitio web, los comportamientos en las redes sociales, las descargas y mucho más. Tanto el equipo de venta como el de marketing pueden obtener mejores resultados cuando tienen más información a su alcance.

Equipado con esas características y más, será fácil pintarle una imagen al cliente potencial.

No Solo Para el Departamento de Ventas

Otro punto a destacar durante cualquier conversación sobre la integración de CRM es que irá más allá del departamento de ventas y beneficiará a toda la empresa. Los números 4 y 5 anteriores son para los equipos de marketing, y los CRM sin duda pueden llegar a casi cualquier departamento en cualquier compañía. Los beneficios son ilimitados.

Hoja de Ruta de Implementación

Recorra a los clientes inciertos a través del proceso de implementación. Evite los temores sobre la transición y el proceso de aprendizaje. Siempre puedes implementar el nuevo software en etapas.

Estamos seguros de que con estos consejos y un servicio estable, estarás vendiendo la integración de CRM en poco tiempo.

Si estás interesado en aprender más sobre la integración y/o venta de CRM, tenemos algunas publicaciones más que te pueden interesar.

Esta serie fue en respuesta a una seria anterior con

This series was in response to a previous series with 3 Pasos para Éxito en Telecomunicaciones que discutía una variedad de formas de lograr crecimiento sostenible, aumentar tus ganancias y aumentar la lealtad del cliente. Una de los temas principales fue agregar «mas cartas a tu mazo», agrupando más servicios en tu oferte existente.

Como siempre, no dude en comuncarse con nosotros si desea conversar con un Administrador de Cuentas con experience.

More posts like this one: