Is VoIP driving business away from you?

voipA lo largo de los años he notado que cada vez más de nuestros nuevos clientes ya no son Emprendedores de VoIP que desean unirse a la aventura de ser un proveedor de telefonía. Parece que cuanto más VoIP se convierte en el presente y define el futuro de las comunicaciones, a más industrias llega a tocar.

En estos días, cualquier empresa que proporciona servicios relacionados con la industria de TI está relacionada de alguna manera con la infraestructura de comunicaciones de sus clientes o se la obliga a relacionarse con ella. Aún mejor si el cliente tiene algún conocimiento o al menos es consciente de la experiencia de las comunicaciones unificadas.

Las industrias como los proveedores de servicio de Internet, los servicios de cable y/o los proveedores de fibra ya se han unido, planean unirse, o al menos saben que el futuro es integrarse para ganar y retener clientes. Para mencionar algunos de los más comunes que sonarán en mi escritorio, debo comenzar con los proveedores de servicios alojados. Para mencionar algunos de los más comunes que me llaman, debo comenzar con los proveedores de servicios alojados. Tarde o temprano VoIP tiene que convertirse en una parte integral de hardware, software, o una combinación de los dos. Ya sea una plataforma de múltiples usuarios como la nuestra para centralizar todos los PBX alojados, o entornos de Call Center/Customizado separados, esto es algo que, junto con otras características de valor agregado, se pide a un proveedor de servicios alojado con bastante frecuencia.

Otras industrias, menos relacionadas con los servicios de red o servicios alojados, como los Servicios Gestionados de TI, se encontrarán de una u otra forma en que sean compatibles con un teléfono IP, un PBX local o un PBX alojado por otra empresa. Notarán los ingresos adicionales y la mayor retención de clientes llegará tan pronto como puedan atender las necesidades de telefonía.

Muchos de mis clientes a menudo expresan como el servicio VoIP puede ser solo uno de muchos, y tal vez no sea el que aporta más ingresos de los clientes. Pero VoIP es una parte esencial de la relación, ya que es la parte que permite que sus clientes unifiquen sus comunicaciones, además del conjunto de servicios que proporciona.

Este artículo es un aviso para todos aquellos que piensan que los servicios de VoIP «podrían ser». Pronto VoIP será una parte «importante» de cualquier propuesta, ya que se convertirá en parte de la solicitud. Al usuario final le gusta sentir un nivel de unificación que les proporciona la seguridad que un solo proveedor puede brindar, entender y respaldar todos sus componentes tecnológicos.

VoIP es tan flexible que cualquier persona que tenga una base de clientes y preste cualquier tipo de servicio, incluso sin tecnología, podría encontrar una manera de integrarlo en su conjunto de servicios con un valor enorme y un elemento de retención aún mayor. Haz que te trae clientes, no que los aleje. En este mismo momento, se está rechazando ofertas porque el competidor muestra un conjunto unificado de servicios con telefonía, o impresionó al cliente con un servicio adicional hecho posible por VoIP.

El hecho de que todos están participando no significa que sea fácil. Todavía escuchamos historias de terror. Incluso que la calidad de la voz no funciona, la pérdida de RTP, pero cada vez menos. Más y más la pregunta es ‘¿cómo lo hago?’ Ya sea la integración de CRM o la producción de mejores informes y el control de la vida diaria.

Si quieres explorar tus opciones, ya sea que estés relacionado con los servicios de tecnología o no, a Bicom Systems le complacerá ayudarte con cualquier idea que tengas. Todavía no hemos visto todo, pero con los muchos con los que hemos trabajado ya, estoy seguro de que estás en el lugar correcto para encontrar una solución. Nuestro IPPBX PBXware viene en una edición de negocios para un solo cliente, una edición para múltiples usuarios, y una edición para centro de llamadas, y la combinación de todos ellos es muy personalizable y flexible.