El mes pasado Bicom Systems tuvo la oportunidad de regresar a París, Francia y asistir a IT Partners para otro año exitoso. Colaboramos en un stand con Fonia, uno de nuestros socios en Francia.
Si quieres saber cómo nos fue en la conferencia el año pasado, echa un vistazo a nuestro blog donde resumimos el Día 1 y el Día 2.
Unos días antes del espectáculo, tuvimos la oportunidad de reunirnos con revendedores de otros proveedores. Como siempre, esto fue muy interesante y revelador.
Todos conocemos el viejo dicho «si no está roto, no lo arregles.» Aunque eso puede parecer bastante lógico, el dicho «si está viejo, reemplácelo» es otra cosa. Reemplazar algo solo porque está viejo no tiene sentido y puede ser muy frustrante. Sin embargo, nos enteramos que 3CX agregó dispositivos a su lista de «Fin de Vida». Si bien estos dispositivos seguirán funcionando, 3CX ya no ofrece soporte para ellos. Si los usuarios realizan algún cambio en la configuración que requiere un reinicio, el aprovisionamiento automático borrará el teléfono y no habrá soporte para recurrir.
¿Qué significa esto para los revendedores y usuarios finales de 3CX?
Tenemos entendido que significan que los usuarios de 3CX ahora tendrán que comprar nuevos teléfonos VoIP si quiere vender la última versión de PBX. Si sus clientes no tienen los últimos teléfonos VoIP (a pesar de que los más antiguos funcionan perfectamente), no podrían obtener soporte de 3CX ni actualizar su PBX.
Escucha esto. Tu cliente quiere la última versión de 3CX pero sus teléfonos tienen 3 años de edad. Tienen 200 teléfonos en su oficina. Actualizas su PBX a la última versión y BAM comienzan a suceder cosas raras. Lamento decirte que el hardware que ha funcionado durante años ya no tiene soporte. Tendrás que decirle a tu cliente que compre teléfonos nuevos.
¿Quién tiene la culpa?
Desafortunadamente, tenemos la impresión de que los usuarios están echando la culpa a los revendedores. ¿Por qué? ¡Porque fueron ellos quienes les vendieron los teléfonos y les dijeron que actualizaran!
¿Y ahora que?
Ahora tu cliente tendrá que reemplazar todos sus 200 teléfonos perfectamente funcionales. Como referencia, el teléfono VoIP promedio en el mercado podría tener un precio de alrededor de $150. A ese precio, si tiene que reemplazar 200 teléfonos, estarán enfrentados con una factura de $30.000.
¿Por qué están haciendo esto?
¡No lo sabemos! No existe una razón lógica (que sepamos). Las nuevas y geniales características de los teléfonos nuevos son razones para actualizar, pero no son razones para que sea necesario. Cuando Apple lanza nuevas actualizaciones de software, no significa que deba salir y comprar el último iPhone. Entonces, si algo funciona bien, ¿por qué cambiarlo?
¿Esto te parece bien? ¿O justo? No me gustaría ser «socio» de un proveedor si yo voy a ser la mala cuando los teléfonos de mis clientes dejen de funcionar…
¡Pero queremos saber qué piensan ustedes! Desde este anuncio, al menos una docena de socios de 3CX nos han contactado. ¿Qué experiencia has tenido? Si quieres evitar una factura sorpresa de $30.000, ¡hablemos! Envía un correo electrónico a nuestro equipo de ventas a sales@bicomsystems.com para comenzar.
¿Necesitas más información? Echa un vistazo a nuestras ‘7 preocupaciones para revendedores de 3CX’. Los distribuidores y empleados anteriores de 3CX reconocen sus preocupaciones y describen cómo se liberaron de 3CX.
