Aunque hemos mencionado a nuestros competidores varias veces en este blog, no es algo que me guste hacer. Soy un firme creyente en «no rebajarse», especialmente en un entorno profesional. Pero los esfuerzos de «marketing» que vienen de una compañía llamada SkySwitch me hacen sentirme obligada a romper mi silencio.
SkySwitch ha vuelto a utilizar la frase de búsqueda «Bicom Systems» en un intento de atraer tráfico a su sitio web. (Un consejo: si su propia marca no genera suficiente tráfico, hay miles de palabras claves relevantes a la industria en las que concentrarse antes de usar las marcas de otras compañías).
Esta vez están proclamando que «es hora de engañar a Bicom Systems». A riesgo de bajarme a su nivel de uso de lenguaje inmaduro e dramático en lo que debería ser un entorno profesional, nos atrevemos a mencionar el dicho «if they will cheat with you, they will cheat on you» (si son infieles, te serán infiel también). Por supuesto, las asociaciones comerciales no son realmente como los matrimonios, pero la confianza es una parte importante de ambos. Nuestro consejo para usted: elija un socio que valore la integridad y la confianza.
Por lo que puedo ver, SkySwitch afirma que los suscriptores de todos los principales proveedores de comunicaciones (el documento que me entregaron claramente no es específico de Bicom Systems) deben mudarse a ellos por nueve motivos. Responderé a cada uno de estos de la manera más concisa posible e incluiré evidencia para que ustedes puedan llegar a sus propias conclusiones. (Sí, tenemos suficiente confianza en nuestras propias soluciones y socios para discutir de manera transparente los problemas potenciales).
1. «Sabes que hay problemas antes de que su proveedor lo sabe»
Su primer reclamo es que su negocio puede estar en problemas y nadie lo notará. Bicom Systems desarrolló aplicaciones de Monitoreo SIP y Seguridad SIP para este propósito exacto. Los problemas no solo se identificarán, sino que se solucionarán automáticamente.
2. «No existe un procedimiento de escalada»
Puedes ver nuestro procedimiento de escalamiento aquí: www.bicomsystems.com/support (Supongo que SkySwitch no investigó antes de escribir).
Estamos completamente de acuerdo con su afirmación de que «los problemas ocurren». Ningún proveedor es perfecto y surgirán errores con Bicom Systems o SkySwitch o cualquier otro proveedor. Sin embargo, después de 15 años de experiencia, nuestro equipo de ingenieros de soporte técnico y expertos en telecomunicaciones responde a los tickets de soporte de manera rápida y eficiente.
SkySwitch también afirma que su plataforma está «conectada a muchos operadores y proveedores externos. Si bien la mayoría de los problemas dentro de la plataforma propia de su proveedor de servicios deben resolverse fácilmente, los que se originan fuera de su plataforma pueden requerir la cooperación entre varias compañías.» Por el contrario, los socios de Bicom Systems normalmente no requieren otros operadores o proveedores externos, ya que tenemos todas las piezas internas, evitando así muchos problemas de compatibilidad en primer lugar.
3. «Malos Procesos = Mal Rendimiento»
«Hay motivos para implementar procedimientos cuando los clientes informan problemas o abren tickets de problemas.» De nuevo, vea nuestros procedimientos de soporte aquí: www.bicomsystems.com/support
Nuestro equipo de soporte hizo los procedimientos de escalamiento y soporte eficiente hace años. Esto no es algo que ocurre naturalmente en una empresa, sino algo que requiere dedicación, organización y experiencia para perfeccionar.
4. «Mala entrega de SLA»
Firmamos un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) con todos nuestros socios. Puedes verlo aquí: www.bicomsystems.com/files/public/corporate/SLA.pdf.
También podemos mencionar que tenemos más personal en nuestro Departamento de Soporte que SkySwitch tiene en todo su personal. Nuestro equipo de soporte se extiende por tres continentes para un máximo alcance y disponibilidad.
5. «Filtro de datos entre clientes»
SkySwitch expresa su preocupación por la posibilidad de que se filtren datos entre los socios en ausencia de una verdadera plataforma multi-usuario. Afortunadamente para nosotros y nuestros socios, Bicom Systems en realidad desarrolló una de las primeras plataformas multi-usuario con extensiones y usuarios ilimitados. Garantizamos 100% de escalabilidad y elasticidad a nuestros socios y revendedores, por lo que, por supuesto, tenemos la misma capacidad interna de forma predeterminada. Conozca sobre nuestra plataforma Multi-Tenant aquí: www.bicomsystems.com/products/multi-tenant-pbx
Vea nuestra Política de Privacidad aquí: www.bicomsystems.com/legal/policies/privacy_policy
6. «Incumplimiento tributario»
Nuestros socios suelen utilizar nuestro software de facturación interno y lo integran con el proveedor de impuestos de su elección. Una vez más, estamos más que felices de trabajar de forma individual y desarrollar soluciones personalizadas cuando sea necesario. Lea más en nuestro manual de TELCOware.
7. «Más equipos para apoyar el crecimiento»
SkySwitch menciona una diferencia interesante entre las soluciones alojadas y las soluciones en la nube. «En una solución alojada, a menudo hay hardware y servidores dedicados específicamente a dar servicio a un cliente en particular. Es posible que se deban agregar servidores para abordar el crecimiento de ese cliente o admitir funciones premium, como la grabación de llamadas a pedido.» No se preocupe, Bicom Systems ofrece soluciones en la nube verdaderas y de alta disponibilidad que soportan la escalabilidad, tanto hacia arriba como hacia abajo, con solo hacer clic en un botón. Lea nuestra definición de «nube» aquí: blog.bicomsystems.com/what-is-cloud-communications
Y agregaremos aquí que no estamos limitados a la nube, sino que también tenemos opciones alojado, en sitio e incluso Key Systems. El crecimiento puede ocurrir como sea mejor para su empresa.
8. «Insistir en los contratos a largo plazo»
Ofrecemos nuestras soluciones alojadas y alquiladas con contratos de 30 días. Nunca se nos ocurrió hacerlos más largos – pues hasta la fecha, nadie ha dejado de pagar.
9. «La diversidad de proveedores se encuentra con disgusto»
Por el contrario, muchos de nuestros clientes vienen a nosotros desde situaciones de legajo. Siempre valoramos el conocimiento adquirido al trabajar con otros proveedores. Con socios en todo el mundo, la diversidad no es extraño a Bicom Systems y hemos desarrollado soluciones personalizadas para garantizar la compatibilidad con terceros muchas veces.
Para concluir, si estás interesado en Bicom Systems o si eres un socio experimentando algún problema o descontento, llámenos. Hasta la fecha, no hemos perdido ninguno de nuestros socios a SkySwitch. Nos encantaría charlar contigo sobre lo que está sucediendo y trabajar juntos para encontrar una solución. Muchas veces desarrollamos soluciones personalizadas para socios individuales para asegurarnos de que están obteniendo exactamente lo que necesitan. Vea algunos ejemplos aquí: blog.bicomsystems.com/category/custom-work
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