Tips for Employers in the Telco Industry

Todos lo están pensando, así que lo voy a decir. Comenzar un nuevo trabajo en una industria desconocida es aterador e intimidante. Hay desafíos que no solo los nuevos empleados tienen que superar, sino también los empleadores.

¿Cuántos graduados nuevos pueden decir con confianza que entendieron qué era un PBX, o los beneficios de usar VoIP, antes de conseguir un trabajo en una empresa de telecomunicaciones? No podemos negarlo, puede ser complicado entender la industria de las telecomunicaciones. Hay tanta información que aprender que incluso los empleadores pueden sentirse abrumados.

Como una graduada nueva y una nueva empleada en la industria de las telecomunicaciones, puedo testificar que me sentí abrumada con todo lo que necesitaba aprender. Pero tus nuevos empleados no necesitan sentirse así. Siga leyendo para saber algunos consejos para superar los desafíos que pueden enfrentar tus nuevos empleados.

Implementar un kit de incorporación
Después de que se termine de hacer el contrato, pero antes de que comience su nuevo empleado, entrégales un kit de incorporación. Piense en ello como un poco de tarea para que lo lean antes de su gran día oficial. El kit debe incluir materiales como:

• Una visión general de la empresa
• Una visión general de los productos
• Palabras y definiciones comunes que pueden encontrar
• Conocimiento general de la industria

Obtener esta información antes del primer día de un nuevo empleado lo hará más fácil y menos estresante para ellos. La implementación de un kit de incorporación adecuado para los nuevos empleados también facilitará el proceso de capacitación y disminuirá la tasa de pérdidas de empleados.

Consejos de entrenamiento
El entrenamiento no es solamente necesario, es muy importante. Hay tanta información para aprender y entender en la industria de las telecomunicaciones. Puede ser difícil porque no se trata de productos tangibles y los empleados no tendrá ningún apego personal a ellos. Por ejemplo, incluso si no eres experto de automóviles, conoces sus funciones básicas. Es fácil vender y comercializar las características porque puedes tocar físicamente y ver cómo funcionan. Aunque todos saben lo que es un teléfono, no todos entienden cómo funciona el VoIP o el PBX. También es más difícil de explicar porque son intangibles y no puedes mantener las funciones como lo harías en un vehículo.

1. 1. Ve lento
      Tener que recordar los nombres de todos, dónde está el comedor, además del proceso de hacer llamadas telefónicas a través del Internet es mucho para aprender en el primer día. Muchas veces los empleadores dirán la famosa frase «no se preocupe, no necesitas recordar todo esto ahora.» Pero, ¿no es contradictorio explicarlo ahora, sabiendo que no retendrán la información para luego volver a explicarla? En lugar de repetir la misma información repetidamente, entréguela en oleadas. Algunos temas requerirán más tiempo para comprender, pero es importante ir despacio y evitar abrumar a los nuevos empleados.

1. 2. Mantenlos comprometidos
      Creo que todos podemos estar de acuerdo en que la empresa de telecomunicaciones no es la industria más emocionante. Por lo tanto, al capacitar a los empleados, debes mantenerlos involucrados en lo que están aprendiendo. Las empresas deben usar videos, infografías y explicar los temas en términos simples. Al hacer esto, los nuevos empleados pueden relacionarse mejor con los temas. Cuanto más se involucren, mas información retendrán.

1. 3. Use ejemplos de la vida real
      Para que un nuevo empleado se relacione mejor con un tema, debes usar ejemplos de la vida real. Un ejemplo que utilizamos en Bicom Systems se llama el «Bicom Burger.» PBX es una hamburguesa estándar con dos panes y carne. Nuestro producto, PBXware, es la misma hamburguesa pero con ingredientes adicionales (funciones). La hamburguesa PBXware tiene ingredientes como queso (almacenamiento de archivo), lechuga (integración de CRM), y tomate (partición CDR). Otras compañías también venden hamburguesas (software PBX) y podrían ofrecer diferentes ingredientes.
      Puede parecer una tontería comparar el software del teléfono con las hamburguesas, ¡pero tiene sentido! Alguien nuevo en la industria puede usar este ejemplo y agregarlo cuando explique otros temas.

1. 4. Pedir ayuda a otros empleados
      Todos aprenden de manera diferente y aunque un empleado disfruta leer y memorizar manuales, otros no. Los empleadores deben preguntar a sus empleados experimentados que desafíos enfrentaron y que desearían haber sabido al comenzar con la empresa. Las empresas pueden utilizar esta información para su ventaja y mejorar el proceso de capacitación para futuros candidatos.

1. 5. Ofrecer tecnología y software fácil de usar
      Imagine comenzar un nuevo trabajo, en una industria que no comprendes, y debes usar software y/o dispositivos que no conoces. Eso es un gran desafío para los nuevos empleados. Ofrecer a los empleados la opción de BYOD (traiga su propio dispositivo, por sus siglos en inglés) los hará sentir más seguros del sistema que están utilizando. Si la empresa no puede asignar esta opción, es importante ofrecer un software fácil de usar para que los empleados puedan aprender de manera más fácil y eficiente.

¡Nos encantaría saber tu opinión!

¿Qué tipo de desafíos has enfrentado como nuevo empleado o empleador? ¿Tienes algún otro consejo para facilitar el aprendizaje en esta industria? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!