En abril del 2014, InformationWeek realizó una encuesta sobre las comunicaciones unificadas con 488 tomadores de decisiones de tecnología empresarial en América del Norte. Llegaron los resultados y las noticias son buenas para las comunicaciones unificadas. El mercado creció significativamente durante el año pasado. Sin embargo, esto significa que las expectativas de los usuarios están más altas que nunca y los vendedores tienen mucho que hacer este año.
CRECIMIENTO GENERAL EN 2014
De todos los participantes de la encuesta, el 70% tienen una solución de comunicaciones unificadas o tienes planes de implementar una en el futuro. Estos sistemas se utilizan por una gran cantidad de usuarios: el 34% de esos participantes proveen comunicaciones unificadas al 76% o más de sus usuarios.
Estas cifras crecieron a comparación de los años anteriores. El porcentaje de participantes que tienen una solución de comunicaciones unificadas aumentó del 38% al 44%. Además, aquellos que NO planean implementar una solución de comunicaciones unificadas disminuyeron del 32% al 30%.
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No solo hay más compañías que usan comunicaciones unificadas, sino que también ahora utilizan sus sistemas de manera más extensa. El número de participantes que proveían las comunicaciones unificadas al 76% o más de sus usuarios, aumentó del 21% al 34%.
Como es de esperarse con un crecimiento en las comunicaciones unificadas, el teléfono de escritorio tradicional se está haciendo menos popular. Este año, el 14% de los participantes no tienen teléfonos de escritorio. Solo el 30% tienen teléfonos de escritorio para el 76% o más de sus usuarios.
EN SITIO VS EN LA NUBE
Si bien no hay duda de que la nube ha dado a conocer su presencia en el mercado de las comunicaciones unificadas, las instalaciones en sitio siguen siendo la implementación más común.
Las empresas con implementaciones en sitio representan el 64% de todos los participantes. Las configuraciones que están completamente en la nube representan solo el 3% de los participantes, aunque el 17% tiene configuraciones híbridas con algún tipo de componente de la nube.
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Según los participantes, esta tendencia no cambiará en el futuro cercano. De todos los participantes, el 52% se imagina que seguirán con todas o la mayoría de sus implementaciones en sitio en dos años.
Sin embargo, esto significa que una gran cantidad de participantes aún están interesados en la idea de la nube. Si bien las configuraciones en sitio pueden ser menos costosas a largo plazo, los proveedores de la nube podrían y deberían hablar de los beneficios de la nube. Las características como facilidad de uso, movilidad y BYOD (Traiga su Propio Dispositivo), y una inversión de capital baja pueden hacer que la inversión a largo plazo valga la pena.
COLABORACIÓN
Apareció una nueva palabra de moda en el mundo de las comunicaciones unificadas: colaboración. Las empresas que usan las comunicaciones unificadas expresaron una gran satisfacción con la mayor capacidad de colaboración dentro de las empresas y los equipos, ya sea en la misma oficina o en lados opuestos del mundo.
El estudio de mercado indicó 12 formas en que las comunicaciones unificadas ayudan a las empresas y les pidió a los participantes que nombraran a las tres principales para su empresa. La respuesta más popular fue «mejorar la colaboración de los empleados» con el 62% de los votos.
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Dos de las herramientas de colaboración más cotizadas son las conferencias de audio y de video. Estas herramientas brindan a los equipos una forma de comunicarse de manera efectiva y eficiente independientemente de la ubicación. Otras herramientas que les gustaron a los usuarios de las comunicaciones unificadas son la mensajería unificada, la mensajería instantánea y el directorio corporativo.
Lea también la Parte Dos en que analizamos lo que buscan los usuarios hoy en las comunicaciones unificadas y la Parte Tres en que analizamos las responsabilidades del equipo de servicio técnico en las comunicaciones unificadas y qué hacer al comenzar o expandir una solución UC.
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