Hemos hablado de Hosted VoIP en centros de llamadas, así como PBX Call Center software, pero hoy es específicamente para Comunicaciones Unificadas. ¿Cuál es el propósito general de cualquier centro de llamadas? Resolución de llamadas. Es exactamente para eso que se crea un centro de llamadas – para responder y resolver las llamadas.
Las comunicaciones unificadas contribuyen a una mejora en las tarifas de resolución de llamadas de varias maneras. Tres características específicas son:
1. Presencia – Los agentes de Centros de Llamadas que están en llamad pueden usar Presencia para identificar rápidamente a los colegas que están disponibles para unirse a la llamada o proporcionar asesoramiento de otra manera, como mensajería instantánea. De esta manera, el agente puede permanecer en la llamada mientras busca una solución en lugar de poner a la persona que llama en espera o enviarla a extensiones no disponibles o correo de voz.
2. Colaboración – Las Comunicaciones Unificadas permiten que los agentes de Centros de Llamadas trabajen juntos más rápidamente y sin problemas. Herramientas como mensajería instantánea, compartición de pantalla o conferencia de drag-and-drop significan que se alcanza una resolución más rápida y eficientemente. Los agentes que están en otra llamada todavía pueden ser alcanzados a través de métodos alternativos.
3. Agentes Remotos – La capacidad de trabajar desde casa o en la carretera significa mayor disponibilidad y flexibilidad. Cuando hay más agentes disponibles en más ocasiones, resulta más fácil resolver las llamadas de manera eficiente.
Estas y muchas otras características hacen las Comunicaciones Unificadas una solución ideal para los Centros de Llamadas que desean aumentar su tasa de resolución de llamadas. Nuestra aplicación gloCOM es la pieza que une el resto de nuestra solución de telefonía, poniendo todas nuestras herramientas de Comunicaciones Unificadas en una simple interfaz para su escritorio o teléfono móvil. Obtenga más información sobre gloCOM en nuestro sitio web.
More posts like this one:
