Si tiene un software de comunicaciones unificadas, probablemente haya usado Presencia al menos unas cuantas veces para indicar si está ocupado o ausente, pero en Presencia hay más que «No molestar». Considere las siguientes cuatro técnicas de Presencia para aprovechar al máximo su solución de comunicaciones unificadas..
1. Presencia automática
Si bien es bastante fácil cambiar manualmente un estado de Presencia, con demasiada frecuencia nos vemos atrapados en otra cosa y simplemente olvidamos. Debido a que las Comunicaciones Unificadas consisten en integrar todas sus herramientas en una sola, el sistema puede cambiar automáticamente su estado cuando está ocupado en una llamada o dando una presentación, por ejemplo.
2. Enrutamiento
Las llamadas entrantes deben enrutarse de acuerdo con la presencia. Si esto significa enviar personas que llaman a un colega cuando está ocupado o a un teléfono celular cuando está en la carretera, el sistema puede rastrear activamente su estado y encaminar todas las comunicaciones en consecuencia.
3. Enrutamiento selectivo
La mejora del enrutamiento selectivo anterior puede aplicarse solo a ciertas partes. Por ejemplo, un estado ocupado podría redireccionar las llamadas de los clientes a otra extensión, pero aún así permitir que los supervisores o compañeros de equipo continúen.
4. Centros de llamadas
Finalmente, la presencia se puede utilizar en los centros de llamadas para aumentar la eficiencia y ahorrar tiempo. Los usuarios pueden identificar rápidamente quién está disponible para recibir llamadas, quién puede consultar a través de mensajería instantánea, que no está disponible, etc. Todos los centros de llamadas modernos deben beneficiarse de la presencia.
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