¿Qué es «…como servicio» y cómo puede ayudar a tu negocio?
Llegamos al final. Nuestro último acrónimo «…como servicio» en nuestra serie de publicaciones sobre «como servicio» y como puede ayudar a tu negocio es CCaaS. Si recién estás leyendo esta serie, visita nuestro blog para ponerte al día con la partes 1-3. Ahora, sin más que decir, permítenos presentar CCaaS – centro de llamadas como servicio.
CCaaS es un servicio simplificado, basado en la nube que mejora el servicio al cliente para los centros de contacto. Uno pensaría que un centro de llamadas y un centro de contacto son la misma cosa, pero un centro de llamadas solo se enfoca en llamadas de voz entrantes y salientes. Un centro de contacto también lo hace, pero también utiliza las aplicaciones de datos como correo electrónico, chat/mensajería instantánea, integración de CRM, etc.
CCaaS es la opción ideal para muchos centros de contactos. ¿Por qué?
-
- Pueden ser escalables cuando sea necesario
-
- Las empresas pueden ser más flexibles
- Las empresas solo pagarán por la tecnología que necesitan lo cual:
-
- Reduce gastos
-
- Reduce el personal de monitoreo de TI
-
- Crea flexibilidad
- Permite una innovación más fácil
-
Las soluciones en la nube como proporcionan las mismas capacidades que las soluciones en sitio, pero son entregadas de un único proveedor responsable del mantenimiento y las actualizaciones. El proveedor puede lanzar estas actualizaciones y realizar tareas de mantenimiento en toda la nube.
CCaaS garantiza no solo una mejor experiencia del cliente, sino también una mejor experiencia de agente.
-
- Las programas adicionales se integran perfectamente
-
- Los agentes pierden menos tiempo resolviendo problemas
-
- Los agentes tienen la capacidad de colaborar con otros miembros del equipo como nunca antes
-
- Los ahorros generales de costos para la empresa son enormes.
- Los agentes pueden resolver problemas rápidamente, lo que resulta en un menor tiempo de conversación y más clientes atendidos.
CCaaS garantiza flexibilidad, mejor capacidad de respuesta y calidad de servicio, Este software es útil incluso para clientes que no son centros de llamadas/contacto. Los clientes se están dando cuenta de que necesitan las funciones de centro de contacto para mejorar su servicio al cliente. Las características de CCaaS son atractivas para:
-
- Una pequeña empresa con toma de pedidos
-
- Cualquier empresa con agentes de servicio al cliente
-
- Empresas en crecimiento que buscan la integración
- Empresas emergentes que quieren las mejores plataformas de comunicación.
Como vendedor, vender CCaaS tiene muchos beneficios. Hay muchas oportunidades en esta nueva industria y deberías aprovecharlas.
Vea este gráfico informativo detallado con 7 razones para comenzar a vender CCaaS para obtener más información.
-
- El 80% del mercado no puede acceder a las soluciones tradicionales de centro de contacto
- Tus clientes se están dando cuenta de que necesitan funciones de centro de contacto
- Ganarás más de los clientes de centro de contacto.
- Toda la industria de las comunicaciones se está moviendo hacia la nube
- CCaaS aumentará la lealtad de tus clientes
- Aún hay poca competencia
- CCaaS te ayudará a construir tu marca
Si deseas información adicional sobre los productos de CCaaS de Bicom Systems como nuestro PBXware Call Center Edition o nuestro gloCOM Call Center Agent, envíanos un correo electrónico a sales@bicomsystems.com.
¡Gracias por acompañarnos en esta serie de publicaciones, te veremos en nuestra próxima publicación!
