Por el título de esta publicación, puede estar pensando: «Nunca uso el teléfono de mi oficina, estoy constantemente en mi teléfono móvil». Aunque eso puede ser cierto para algunos, las grandes corporaciones y los centros de llamadas / centro contacto aún dependen de un teléfono de escritorio o softphone. ¿Todavía necesitas tu teléfono de escritorio? Lea este libro electrónico que hizo la misma pregunta. Si crees que todavía necesitas tu teléfono de escritorio, ¡sigue leyendo!
Lo primero es lo primero. ¿Quieres un teléfono de escritorio o un softphone? ¿Sabe usted la diferencia?
Teléfono de escritorio
El teléfono de mano estándar, analógico. Si no se ha cambiado a VoIP, probablemente esté utilizando un teléfono de escritorio. A menudo, los proveedores de telefonía son compatibles con la mayoría de los teléfonos del mercado. La única diferencia sería que, en lugar de utilizar un teléfono fijo tradicional, conectaría el teléfono a la red IP de la empresa. Las empresas pueden preferir mantener sus teléfonos de escritorio porque están familiarizados con su funcionamiento, son más fáciles de usar y les ahorra dinero.
Softphone
En realidad no necesita el teléfono físico con un softphone. Un softphone es una programa de aplicación que el usuario puede descargar en su computadora. Pueden hacer llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de usar el hardware físico. Conecta unos auriculares y un micrófono a su computadora y hay un teclado de marcación en pantalla.
Ambos
Si aún prefiere el tacto y la sensación de un teléfono físico, puede comprar teléfonos que sean compatibles con SIP. Algunas compañías tienen una combinación de teléfonos de escritorio y softphones en su oficina. Esto es beneficioso para los empleados que pueden estar viajando o lejos de su escritorio. VoIP es extremadamente flexible y le permite cambiar de Deskphone a Softphone.
Ahora que conoce la diferencia entre los dos, ¿qué opción es la correcta para usted o su negocio?
No hay respuesta correcta o incorrecta. Depende de muchas variables como tu; necesidades, presupuesto, tipo de negocio, etc.
Sin embargo, sea cual sea la opción que elija, hay muchas cosas a considerar.
Su Presupuesto
Los softphones son la opción menos costosa. Especialmente si tiene que suministrar muchos empleados. Pero algunos empleados pueden preferir un teléfono de escritorio. Se sabe que los teléfonos de escritorio tienen una mejor calidad de voz, lo que garantizaría que todas las llamadas sean claras. ¿Qué eliges, calidad o cantidad?
Estabilidad del Producto
¿Son robustos los teléfonos de escritorio? ¿Cómo es el hardware?
¿Cómo es la aplicación del softphone? ¿El software es compatible con su dispositivo?
¿Han tenido otros clientes problemas en el pasado?
¿Se puede romper el teléfono? ¿Podría el programa bloquearse?
Es importante asegurarse de que lo que compre vaya a durar. VoIP es una inversión que beneficiará a su empresa a largo plazo, pero solo si realiza su investigación antes de elegir el producto.
Soporte
¿Cómo es el soporte después de comprar su teléfono de escritorio o softphone? ¿El fabricante ofrece una garantía? ¿Cómo manejan los problemas técnicos? ¿Qué sucede si hay una falla en el software de su softphone? ¿Cómo contactas al equipo de soporte?
El tiempo es dinero. No desea perder tiempo en el teléfono con soporte o no puede hacer llamadas porque su sistema ha fallado. Asegúrese de elegir una marca de buena reputación con buenas críticas sobre sus productos.
Marca
El hecho de que sean una marca conocida no significa que deba elegirlas. Pero, lo que significa es que probablemente haya muchas reseñas de clientes sobre sus productos. Esta es una oportunidad para escuchar lo que los usuarios finales reales dicen sobre el producto. Sus gustos y disgustos sobre el producto y los posibles problemas que tuvieron al tratar con los equipos de soporte. A veces, las nuevas marcas en la industria son la mejor opción para probar. Haz tu investigación.
Quizás comience comprando softphones y lentamente compre teléfonos de escritorio para los empleados que prefieran uno. Las aplicaciones de Comunicaciones Unificadas como Bicom Systems, gloCOM y gloCOM GO son excelentes para integrar su teléfono de escritorio con su teléfono móvil para que pueda eliminarlo por completo. Pero, los teléfonos de escritorio no irán a ninguna parte pronto. La flexibilidad es el nombre del juego en estos días para las empresas. Las empresas que hacen posible que los empleados trabajen funcionalmente donde sea que vayan más lejos en la industria. Quizás ofreces ambos, quizás ofreces uno u otro.
Nuestro libro electrónico le llevará a través de las últimas alternativas y complementos para el teléfono de escritorio para que pueda informarse, tomar una decisión y seguir adelante. Descarguelo aquí.
Si tiene problemas para elegir, envíenos un correo electrónico a sales@bicomsystems.com. Estaremos encantados de prestar nuestra experiencia en basada en su situación.
