Esta es la cuarta parte de nuestra serie de blog «Cómo nuestras soluciones en la nube soportan verticales de la industria de telecomunicaciones como…». Para ver las publicaciones anteriores de esta serie, visite nuestro blog. Hablamos de verticales de la industria como las industrias del gobierno, de la salud y de la educación. Pero hoy dedicamos este post a la industria de la hospitalidad.
Esta es otra categoría amplia porque la industria de la hospitalidad incluye muchos negocios diferentes que tienen que ver con el turismo y los viajes. Las tres industrias más grandes son alimentos/bebidas, transporte y alojamiento. Si piensas en viajar, necesitas saber cómo vas a llegar (transporte), dónde te vas a quedar (alojamiento) y dónde vas a comer (alimentos y bebidas).
Buena comunicación es extremadamente importante para viajar. Ya sea que se trate de una pequeña empresa o una gran corporación, el personal y los invitados deben mantenerse conectados.
Organización
Es extremadamente importante que los huéspedes importantes siempre puedan estar conectados con un agente cuando reserven un vuelo, automóvil u hotel. Para garantizar que estén conectados, es importante que las empresas utilicen el enrutamiento CRM para sus clientes de alta prioridad. PBXware 5.2 de Bicom Systems tiene enrutamiento CRM que permite que las llamadas se enruten a una cola específica, persona o mensaje de correo de voz en función de la información obtenida de CRM. PBXware se integra con algunos de los CRM más populares del mercado. Tener un sistema PBX integrado con una solución CRM te permitirá hacer un seguimiento de los clientes nuevos y recurrentes. Puedes ver la última vez que reservaron, cualquier solicitud específica que tengan y toda su información desde la última vez que llamaron.
Flexibilidad
A veces, los miembros del personal de la industria hotelera están lejos de sus escritorios para atender mejor a sus huéspedes existentes. Sin embargo, esto puede ser un problema para los clientes nuevos o potenciales que intentan reservar una reserva. Las soluciones de comunicaciones unificadas como gloCOM y gloCOM GO hacen que el personal pueda alejarse de sus escritorios. Pueden atender a los invitados, contestar teléfonos y completar tareas sobre la marcha. gloCOM GO permite al personal comunicarse sin importar dónde se encuentren en la propiedad. El personal puede enviar archivos y mensajes con otros empleados desde sus computadoras en lugar de tratar de localizarlos físicamente.
Económico
Imagina lo grande que pueden ser los hoteles y sus muchos pisos. Ahora, imagina cuántas habitaciones hay en esos pisos. Cada una de esas habitaciones tiene un teléfono y cada uno de esos teléfonos tiene su propio número. Aparte de usar el teléfono de la habitación para llamar a la recepción, es rara la vez que se utiliza ahora que casi todos tienen un dispositivo móvil. Las compañías hoteleras pueden utilizar la red IP y utilizar teléfonos VoIP que no requieren líneas telefónicas individuales. Pueden pagar por extensión, lo que facilita la adición y eliminación de extensiones.
No solo ahorrarán dinero en sus líneas telefónicas estas compañías, sino que también pueden reducir los costos de equipos y mantenimiento. La compañía puede optar por una opción en la nube y les eliminar la responsabilidad de mantener la infraestructura.
Confiabilidad
A todo el mundo le encanta los hermoso resort en una ubicación de clima cálido. Desafortunadamente, algunos de estos centros turísticos también son donde ocurren los desastres naturales. Una verdadera solución de comunicaciones unificadas estará basada en la nube. En caso de que suceda un evento como ese y si el resort u hotel pierde energía, la información del hotel estará segura en la nube. La nube protege los datos en caso de una emergencia en la que un servidor físico podría dañarse y potencialmente perderlo todo.
Incluso si el resort u hotel pierde energía, nunca perderán una llamada. Las llamadas se pueden enrutar a otro número en otra ubicación. De esta manera, no se perderán las futuras reservas y los negocios pueden funcionar como de costumbre.
Ediciones de centro de llamadas
Además de reservar en línea, muchas reservas se toman por teléfono. Las grandes empresas suelen utilizar los centros de llamadas para hacer reservas de huéspedes y responder a cualquier pregunta o inquietud que tengan. Ya sean centros de llamadas grandes o pequeños, deberían usar un sistema PBX adecuado que esté dedicado a los centros de llamadas. Bicom Systems PBXware ofrece una edición de centro de llamadas que tiene características que son necesarias para que una organización administre las colas de llamadas entrantes de manera efectiva.
Si eres un revendedor, ¡considera buscar a tu próximo cliente en el sector de la hospitalidad! Las soluciones en la nube cambiarán la forma en que trabajan los empleados de la industria de la hospitalidad. Las aplicaciones de comunicación unificada como gloCOM y gloCOM GO impulsarán la colaboración y la eficiencia. Hay soluciones de PBX que están dedicadas a los centros de atención telefónica y recuerde que el alojamiento suele ser una opción más barata y confiable.
No te olvides de ver la parte final de esta serie de blog en la que hablamos acerca de cómo nuestras soluciones en la nube soportan verticales de la industria de telecomunicaciones como… ¡La industria legal! Mientras tanto, eche un vistazo a nuestro sitio web para obtener más información sobre nuestros productos. Si prefieres una conversación uno a uno, envíe un correo electrónico al equipo de ventas sales@bicomsystems.com.
