Siempre con precaución se debe hablar de los competidores y sus productos cuando claramente ellos mismos pueden hacerlo mejor. Más aún con IPSMARX, dada la forma en que IPSMARX se ha posicionado ‘como’ Bicom Systems. Sin embargo, me he preguntado cada vez más por qué lo hacen frente a PBXware MultiTenant PBX. Aquí hay algunas razones que pueden ayudar a comprender:
Se me exige responder a esta pregunta oralmente semanalmente y parece correcto que lo escriba. También es curioso las circunstancias claras en las que se hace esta pregunta. Estos se pueden describir en tres categorías: i) Usuarios existentes de Multi-Tenant PBX de IPSMARX que han tenido motivos para buscar más ii) Nuevos proveedores que buscan comenzar una línea comercial con pocos recursos iii) Empresas bien establecidas, ya sean ITSP, VAR o vendedores de sistemas telefónicos establecidos desde hace mucho tiempo.
Para el primer grupo, los clientes tienen tono de marcado. Pero ahora están tan ocupados los proveedores de servicios con el funcionamiento de su negocio que el costo de mantener el sistema lo consume todo. Es muy notable que ahora con tan pocas extensiones ya se siente el esfuerzo. Muchas veces con menos de 100 suscriptores, pocos clientes.
Un cliente quiere una Cola, una Conferencia, un IVR… Todo eso se debe poder hacer con un clic del botón, desde la creación de la función hasta la salida de la factura mensual. No se debería necesitar una programación personalizada del proveedor de conmutadores para cada pequeño ajuste. También hay problemas de soporte. Nuevamente, el estrés que ocurre una vez que los «clientes reales» se incorporan y exponen los sueños previamente ingenuos. Las respuestas deben encontrarse de inmediato, tanto para «¿cómo hago las preguntas x, y, z?», y con menos frecuencia errores o fallas críticas. Cada vez más, la necesidad de integración en el escritorio es un factor decisivo para conseguir usuarios finales.
Ya sea en forma de sistemas en-sitio de los proveedores tradicionales o los grandes proveedores de servicios de telefonía por Internet que a menudo usan plataformas Broadsoft, el mercado en general espera que las ofertas estándar tengan presencia, chat y más. Después esperarán la movilidad. No solo una brisa que sopla suavemente sino vientos fuertes. No todo el mundo va a ser como un simple cliente SIP. La movilidad significa que el usuario debe ser una parte integral del conmutador local.
Lo que también hemos aprendido en la vida es que el próximo cliente querrá algo único. Nunca sabes qué y, a menos que el sistema sea inherentemente flexible, te quedarás escuchando las quejas. Para algunos, sin embargo, está la cuestión de la escalabilidad. Simplemente «agregar otro servidor» y «agregar otros cientos de clientes» no es suficiente. Todos los clientes deben reunirse en una única interfaz para poder encontrarlos fácilmente y la redundancia debe estar en grupos con las opciones de ubicación dual.
Si esto te pareció útil o tienes algún comentario, no dudes en publicar, las Partes II (Costo de entrada) y III (Tiene que funcionar y tiene que hacer más) vendrán luego y, por supuesto, nuestro documento técnico sobre Cómo iniciar un ITSP.
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