Maintaining Customer Satisfaction and Escalating New Feature Requests

La principal preocupación de Bicom Systems es la satisfacción de nuestros clientes. En consecuencia, nuestras principales prioridades son la comunicación efectiva y la resolución rápida de problemas. Si recibimos una consulta de un cliente o un problema de solución de problemas, intentaremos responder y solucionar el problema lo antes posible. Ya sea que se trate de una pregunta simple, algún tipo de error o problema, o una solicitud de trabajo personalizado o actualizaciones, nuestro objetivo número uno será garantizar su satisfacción lo más rápido posible.

Si no estás satisfecho con la prioridad o la respuesta, tenemos un procedimiento de escalado muy explícito. Lea: www.bicomsystems.com/support Cuando se use, funciona para obtener lo que desea.

Cuando recibimos consultas de los clientes, determinamos su nivel de urgencia y los colocamos en una lista para revisión. Los problemas o las preguntas que son menos urgentes pueden tener un tiempo de espera un poco más largo. Si un cliente simplemente no puede esperar a que se complete el proceso de revisión, puede enviar una solicitud de función personalizada aprobada que le otorgaría la prioridad número uno.

Por supuesto, también contamos con nuestros clientes para mantenerse en contacto con nosotros y responder rápidamente a nuestros correos electrónicos o llamadas. La satisfacción del cliente debe ser un camino bidireccional en el que ambas partes se comuniquen de manera oportuna y profesional.

Si tienes un problema o necesitas un trabajo personalizado, contáctanos lo antes posible. No espere hasta que el problema se convierta en algo más grande o más urgente, esto causa un estrés indebido en todas las partes involucradas, permítenos ayudarte desde el principio.

Además, si te contactes con nosotros con un problema o solicitud, esté preparado para hacer un seguimiento con nosotros. Si dedicamos tiempo y trabajamos para responder a un cliente, esperamos que el cliente permanezca activamente involucrado y continúe comunicándose con nosotros.

Dicho todo eso, los puntos finales son otro tipo de categoría de soporte, que se incluye en solicitudes de funciones. Esto significa que si un punto final es muy buscado por nuestros clientes, lo pondremos en una lista de revisión. Después de la revisión, programaremos un horario conveniente para que agreguemos el punto final.

Tenga en cuenta que los puntos finales no se incluyen en el contrato de soporte estándar, ya que toman más tiempo y son proyectos en sí mismos.

A medida que agreguemos puntos finales, todos los clientes los recibirán como parte de actualizaciones gratuitas en su sistema.

Tener un Contrato de Soporte con Bicom Systems te permitirá llevar tus consultas y solicitudes al lugar correcto de manera más rápida y eficiente. Pónte en contacto con nosotros en sales@bicomsystems.com para obtener más información.

Eldar Avdic
Gerente de soporte técnico
Bicom Systems

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