No te preocupes demasiado por los acrónimos. CDR significa «registro de detalles de llamadas» (por sus siglos en inglés) y se utiliza principalmente con teléfonos VoIP (Voz sobre IP). Oficialmente, segun Wikipedia, un CDR es el “…registro de datos producido por una central telefónica u otro equipo de telecomunicaciones que documenta los detalles de una llamada telefónica u otra transacción de telecomunicaciones…”
El registro tiene detalles como:
- Hora de la llamada
- Duración de la llamada
- Origen de la llamada
- Número de destino
- Estado de la llamada (contestada o no)
- Costo facturado de la llamada
- Tiempo de uso total
- Etc.
Puedes estar pensando, ¿quién necesitaría esta información?
- Proveedores de servicios telefónicos
- Agencias del cumplimiento de la ley
- Centros de llamadas/contacto
- Empresas que utilizan sistemas telefónicos PBX
¿Por qué lo necesitan?
Los proveedores de servicios telefónicos utilizan esta información principalmente para generar ingresos. Un ejemplo de eso sería saber cuánto cobrar por una llamada telefónica de larga distancia. Si un cliente tiene un plan de larga distancia que cobra por minuto, el proveedor del servicio tendrá documentación sobre la duración de la llamada. También sabrán el destino del número en caso de que se deban agregar cargos internacionales.
Las agencias del cumplimiento de la ley utilizan CDR para ayudar a resolver sus casos. Un CDR puede ayudar con la coartada de un sospechoso o demostrar que una persona sí conocía al sospechoso en función de cuántas veces se habían contactado entre sí. Incluso puede mostrar la ubicación donde se realizó alguna llamada para determinar dónde estaba el individuo durante el momento del delito.
Centros de llamadas/contacto y Empresas que utilizan sistemas telefónicos PBX utilizan estos datos por muchas razones. Seguro de calidad, mantenimiento de registros, capacitación, para comparar los resultados de las llamadas telefónicas, etc. Las oportunidades que brindan estos datos a las empresas son infinitas.
Entonces, ahora que tiene todos estos datos, ¿cómo los organizamos?
Aquí es donde entra en juego la parte de partición. La partición de CDR te permite crear tablas para subdividir los datos en piezas más pequeñas y manejables (también conocido como una partición).
La versión más nueva de Bicom Systems, PBXware, ofrece particionamiento de CDR. Agregamos una plantilla para particionar la base de datos para que pueda archivar los datos de CDR durante un período de tiempo seleccionado. Los datos se configuran automáticamente para archivarse por mes y, de forma predeterminada, se pueden guardar hasta por 1 año.
Archiving almacenamiento es extremadamente importante y es por eso que permitimos a los usuarios usar Google Drive, Dropox, Amazon S3 o su propio servidor FTP para archivar su almacenamiento. Eche un vistazo a esta publicación de blog anterior sobre los beneficios del almacenamiento de archivos.
En PBXware 5.3, los usuarios pueden programar la frecuencia en la que archivan sus datos. Las opciones disponibles son:
- Desactivado
- Por minuto
- Por hora
- Diario
- Semanal
Incluso puedes tener la opción de incluir o excluir llamadas no respondidas en tu CDR.
Para obtener más información sobre particionamiento de CDR y PBXware 5.3, consulta las notas de la versión oficial aquí. ¿No quiere leer? ¡No hay problema! Únase a nosotros el 30 de abril a las 13:00 EST para ver PBXware 5.3 «detrás de las escenas» en vivo. Regístrate aquí.
