What is Personal Dialer?

Es miércoles por la tarde y Scott todavía tiene que hacer unas 30 llamadas telefónicas más antes de terminar su día laboral. A Scott no le molesta hacer las llamadas telefónicas, en realidad le gusta hablar por teléfono con clientes potenciales. Pero el proceso de marcar un número de teléfono de 11 dígitos solo para llegar a un correo de voz es agotador. Para evitar quedarse hasta tarde (una vez más), está buscando desesperadamente una solución.

Scott, ¡no busques más! La versión 5.3 de gloCOM tiene una nueva función llamada «marcador personal» que hará que la marcación de esos número de teléfono sea más llevadera.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo!

La mayoría de las veces, los agentes de un centro de llamadas o las personas que hacen muchas llamadas al día obtienen los números de teléfono de una lista. El marcador personal es una función de gloCOM 5.3 que permite a los usuarios cargar esa lista a la aplicación desde un archivo CSV. 

La primera línea del archivo se conoce como la sección de información. El usuario ingresa los números de teléfono en esta sección. Además de la sección de información, sigue la columna del «identificador.» Es extremadamente importante completar la columna del identificador. Etiquetar los números con un nombre es importante para los usuarios para que sepan a quién están llamando y a quién es la próxima llamada.

Para resumir, la primera columna sería el número de teléfono que estás marcando y la segunda columna sería el identificador, como el nombre de la persona, la compañía, etc. Un ejemplo de este archivo:

Cuando el usuario está en una llamada, la lista dirá con quién está hablando y a quién es la próxima llamada. Esto es útil para el agente porque puede prepararse para la próxima llamada mientras finaliza su llamada actual.

Una vez que el usuario tiene el archivo CSV cargado en gloCOM, comienza presionando «Iniciar.» gloCOM luego llamará al primero número de la lista y una vez que se termine la llamada, marcará el siguiente número. Esta rutina ocurrirá una tras otra hasta que la lista esté completa, al menos que el agente pause el marcador.

Al final de la sesión del marcador, el usuario puede exportar la sesión nuevamente a un archivo CSV. El archivo tendrá detalles sobre los números que se marcaron. Detalles como si la llamada fue contestada o no y cuánto tiempo duró.

Un ejemplo de cómo se vería el archivo es:

Ahora que sabemos cómo funciona el marcador personal, estáte atento para «los beneficios del marcador personal». Mientras tanto, si deseas más información sobre gloCOM 5.3, descarga las notas de la versión oficial aquí o envíe un correo electrónico a nuestro equipo de ventas a sales@bicomsystems.com.