Añadir CCaaS a su línea de productos de telecomunicaciones le permitirá satisfacer una demanda acuciante en el mercado actual. La industria de las comunicaciones en su conjunto se está moviendo hacia la informática en la nube y sus clientes probablemente necesiten estas características y herramientas. Sin mencionar que la competencia sigue siendo baja.
Pero antes de adelantarnos, ¿qué es exactamente CCaaS?
El Centro de Contacto Como Servicio (CCaaS) es un servicio simplificado, basado en la nube y rico en funciones que mejora la experiencia del cliente sin problemas.
A pesar de su nombre, CCaaS ya no es solo para centros de contacto. CCaaS mejora el servicio al cliente, un aspecto clave de casi todas las empresas.
El 80% del mercado no puede acceder a soluciones de centro de contactos tradicionales
El 80% del mercado está compuesto por pequeñas y medianas empresas, una población que históricamente no ha podido acceder a las ofertas de centros de contacto basadas en premisas. Como resultado, se han estado perdiendo las ventajas del software de Centro de Contactos, como el monitoreo de llamadas, el análisis de llamadas y otras operaciones comerciales diarias.
Todo esto cambia con el Centro de Contacto como un servicio basado en la nube. Los productos CCaaS, ricos en funciones, fáciles de usar y asequibles, nivelan el campo de juego para las pequeñas y medianas empresas.
Sus clientes se están dando cuenta de que necesitan las características del centro de contacto
Vender CCaaS no solo le traerá nuevos clientes, sino también más negocios de sus clientes existentes. Ya sea que se den cuenta o no, la mayoría de sus clientes o prospectos tienen algún tipo de necesidad de centro de contacto.
Por ejemplo, una pequeña empresa con toma de pedidos entrantes. CCaaS puede automatizar el proceso de pedido. O cualquier empresa con servicio al cliente. CCaaS mejora las interacciones con los clientes y abre más opciones para la comunicación.
Toda la industria de las comunicaciones se está moviendo hacia la nube
La tendencia general es hacia la nube y recomendamos saltar a bordo antes de que el barco navegue. Se espera que el mercado global de PBX en la nube, por ejemplo, duplique su valor para 2023, creciendo a un CAGR del 14.9%.
La nube ofrece las características y la flexibilidad que el mercado espera. La tecnología CCaaS basada en la nube se adapta a sus características, escalabilidad y facilidad de uso.
La competencia sigue siendo baja
De acuerdo con el Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS en América del Norte, actualmente solo hay diez soluciones CCaaS en el mercado de América del Norte.
En una industria en rápido crecimiento, este espacio seguramente se llenará rápidamente. Aprovecha la oportunidad mientras la competencia sigue siendo tan baja.
Manténgase atento a Por qué vender CCaaS Parte 2: Que Hará crecerá su negocio
¿Está interesado en agregar CCaaS a su oferta? ¡Tenemos buenas noticias! Bicom Systems se ha asociado con ThinQ para ofrecerle la solución CCaaS ideal.
Basado en la nube, creado para VoIP, el galardonado enrutamiento de menor costo y sin recargo… Estamos tan entusiasmados con esta asociación que decidimos organizar un seminario web para contarles todo al respecto.
A CCaaS Product That Will Fly Off Your Shelves
Registraste ahora
Obtenga más información sobre CCaaS y la solución de Bicom + ThinQ en www.bicomsystems.com/ccaas.
