5 Benefits of Personal Dialer

Benefits of Personal Dialer

En nuestra última publicación, aprendimos sobre una nueva característica llamada «marcador personal.» Esta característica se encuentra en la última versión de gloCOM, 5.3. Si no lo viste, vea ‘¿Qué es el marcador personal?’ para familiarizarte con el tema.

Antes de analizar los beneficios, ¿alguna vez te preguntaste cuánto tiempo pierdes marcando un número de teléfono? Parece una tarea relativamente rápida, pero cuando tienes que hacer más de 50 llamadas al día, puede volverse agotador rápidamente.

Algunos de nosotros somos aprendices visuales, así que vamos a pintar una imagen.

Eric es un representante de atención al cliente en la Asesoría Talmonds. Trabaja de lunes a viernes de 9:00 a 17:00, un día típico de 8 horas con 1 hora para el almuerzo. Eric tiene que completar un promedio de 200 llamadas salientes por día. Tiene que hacer esto además de sus otras tareas, como reuniones, sesiones de capacitación y atender llamadas entrantes.

Para obtener una representación precisa del problema de Eric, me cronometré. Tardó exactamente 21 segundos para encontrar un número, marcarlo, y conectarme con el recipiente de la llamada. Si multiplicas esos 21 segundos por 200 llamadas telefónicas, tenemos un total de 70 minutos (4,200 segundos) de tiempo perdido.

Vamos a pensarlo detalladamente.

Empiezas con una jornada laboral de 8 horas y tomas:

  • 1 hora para almuerzo
  • 1 hora y 10 minutos para marcar números
  • 30 minutos para ir al baño
  • 1 hora para entrenamiento
  • 1 hora y media para reuniones

Ahora te quedan 3 horas para completar 200 llamadas telefónicas.

¿Cómo es eso posible? Esta pregunta nos lleva a nuestro primer beneficio del marcador personal.

Ahorra tiempo
gloCOM ya te estaba ahorrando tiempo con su función de arrastrar-y-soltar, pero ahora el marcador personal hace el trabajo por ti. Después de cargar el archivo CSV, ya no tienes que copiar y pegar, arrastrar-y-soltar, ni marcar manualmente.

Aumenta la productividad
Ahorrar tiempo permite a los usuarios ser más productivos. Pensando en nuestro ejemplo anterior, el marcador personal devolverá 1 hora y 10 minutos de tiempo productivo a Eric. Permite a los usuarios aumentar su tiempo de conversación y completar sus otras tareas.

Mejora la eficiencia del agente
Ser productivo y eficiente es algo parecido. Sin embargo, esta función permite al usuario adelantarse a la próxima llamada mientras sigue con la actual. El marcador personal permite al usuario saber quién es el siguiente en la lista que se marcará, lo que le da tiempo para prepararse. Esta característica también reduce el tiempo de inactividad del usuario. Los agentes son mucho más eficientes cuando están hablando por teléfono en vez de estar esperando que la llamada se conecte, escuchando tonos ocupado o recibiendo contestadores automáticos.

Disminución de distracciones
Ponerse al día con Lori acerca de su fin de semana es divertido, pero de acuerdo con nuestro ejemplo anterior ¡no hay suficiente tiempo en el día para eso! Cuanto más te distraigas, menos tiempo tendrás para completar tu cuota de llamadas para el día. Ahora que los usuarios no tienen que colgar manualmente el teléfono y marcar un nuevo número después de cada llamada, habrá menos distracciones. Por supuesto, los descansos son importantes y es por eso que el marcador personal tiene una función de «pausa.» Esta función permite al usuario pausar la lista de llamadas automáticas para tomar un descanso. Los usuarios pueden descansar, ir por algo para tomar, usar el baño, y regresar renovados y listos para terminar su lista de llamadas.

Estadísticas en tiempo real
Una vez que un usuario complete su lista de números de teléfono, recibirá un registro detallado de las llamadas realizadas. El registro muestra cuales números de teléfono fueron contestados, cuales no tuvieron respuesta, y cuanto duraron las llamadas. Si llamas con frecuencia a la misma lista puedes usar esta información para detectar cuales números nunca responden. Después de recopilar los datos durante un período de tiempo, los usuarios pueden actualizar la lista y eliminar los números de teléfono que nunca responden. Los supervisores también pueden usar esta información para ver cuánto tiempo pasan los agentes por llamada telefónica.

¡Ahora es el momento de dar un descanso a tus dedos! Actualiza tu gloCOM a la versión 5.3 y aprovecha el marcador personal. Si deseas obtener más información sobre esta función, consulte las notas de la versión oficial aquí.

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