Con tantas opciones de Software para Centros de Llamadas en el mercado hoy en día, es posible que tenga dificultades para identificar la mejor opción para su centro de llamadas. Aquí hay algunas pautas a tener en cuenta al pesar sus opciones:
1. Conjunto de Funciones – La primera y más obvia consideración es el conjunto de características. Comience por hacer una lista de las características no negociables que necesita su centro de llamadas. Las características especialmente útiles incluyen la marcación predictiva, clic-para-llamar, IVR, ACD, enrutamiento basado en habilidades, etc. No se conforme con una opción que no tiene todas las características que necesita.
2. Integración – Software de Call Center PBX que se puede integrar con otras plataformas, como su CRM, aumentará la facilidad de uso y productividad. Mejor aún, una solución completa de centro de llamadas vendrá con todas las piezas ya integradas en un solo paquete.
3. Escalabilidad – Una de las consideraciones más importantes es la escalabilidad. Una vez que finalmente selecciona e implementa el software de centro de llamadas, no va a querer cambiar de nuevo después de unos años de crecimiento exitoso y expansión. Un gran software de centro de llamadas será muy flexible y capaz de crecer con su empresa.
4. Informes – El corazón de cualquier centro de llamadas es, por supuesto, las llamadas telefónicas. Seguimiento y una presentación de informes eficaces son una parte esencial del software de centro de llamadas. Busque una solución con informes en tiempo real, seguimiento de administradores y CDR.
5. Servicio al cliente – Cualquier solución de telefonía es solamente tan buena como su servicio al cliente. Esto incluye no sólo la solución de problemas, sino también el proceso de implementación inicial y el entrenamiento. Elija una empresa que apoye su software de centro de llamadas con un soporte al cliente de calidad constante.
6. Precios – Mientras que el precio no debe ser su principal consideración, su software de centro de llamadas debe encajar sin duda dentro de su presupuesto. Preste atención tanto a los costos iniciales como a los costos de mantenimiento y soporte que vendrán más adelante. Sobre todo, busque un proveedor de software de centro de llamadas que ofrece una prueba gratuita para probar la compatibilidad antes de realizar una inversión.
Siga las directrices anteriores y estará bien en su camino a la elección de software de centro de llamadas. Comience por consultar nuestro software PBXware Call Center.
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