Después de leer el artículo de Ruben on VoIP, Hosted PBX vs Google Voice vs on premise PBX, sabía que tenía que escribir una respuesta.
Mi primer pensamiento: Interesante y provocativo en todos los mejores sentidos. O el beneficio, sin embargo, en retrospectiva.
Su afirmación de que todo lo que se puede hacer en sitio también se puede hacer alojado es cierto. Su supuesto de que «no hay ninguna razón por la que PBXes alojados no pueden tener la misma característica establecida como PBXes en premisa,» parece, bueno … ¿cómo puedo decirlo? «Académico.» Por haber participado en los grandes esfuerzos necesarios para ver tales ideas convertirse en realidad, aquí hay una pequeña idea de porque los escritos y comentarios sencillos no siempre repentinamente pueden ver flujos de acciones.
Por nuestra parte en Bicom Systems comenzamos en 2003 en un punto en que todo esto parecía bastante obvio. Nos llevó hasta 2007 comenzar a suministrar sistemas alojados y estamos a punto de desplegar con NEC un sistema para 50,000 suscriptores empresarios. Puedo darle dos razones muy grandes por lo cuales esta declaración no tiene la realidad para apoyarla, que puede parecer técnicamente obvia.
La primera razón es la siguiente: alguien tiene que hacerlo. Quien? NEC, Siemens, Avaya, Mitel? Ninguno de los establecidos va a votar por Navidad.
Sólo a Siemens he visto comenzar a promover un producto de este tipo a través de los canales de distribución existentes e incluso entonces los distribuidores de Siemens que hace veinte años están en el negocio no dudan por un momento para mudarse a PBXware. Simplemente – no tiene las características. NEC en los Estados Unidos ha creado algo, pero de nuevo faltan características.
Específicamente – no tiene las características que «el próximo cliente»
requiere. Sí – lo leiste bien.
Cada cliente requiere algo único. Mayormente eso se puede lograr por configuraciones que el vendedor puede transmitir rápidamente al distribuidor. Pero a menudo necesita desarrollo que viene sólo de años de estar en el mercado con cada escenario posible e incluso eso es solo suficiente para permitir que el espacio pueda cumplir con el siguiente requisito.
¿Qué hay de Google? Bueno – claramente no han hecho mucho desde tu escritura en 2009. Incluso si a partir de una posición de greenfield en términos del mercado que deseen entrar, la complejidad de estas pequeñas características que hacen la diferencia no es fácil detallar para una empresa de sitio web, mucho menos explicar. Esto me lleva entonces al segundo problema
– quien va a explicar.
De nuestra experiencia las complejidades son tan grandes que sólo el fabricante realmente entiende una vez que entras en los ‘qué pasa si’. Los revendedores tardan semanas en obtener una competencia entregable y años para obtener una competencia razonable. Un nuevo usuario final – sólo quiere un sistema telefónico que funcione. Hay un tamaño de empresa que es «lo suficientemente grande» para tener su propio personal de Apoyo de la Red, pero no tan grande como para medir su valor en términos suficientemente altos como para que prefieren utilizar el trabajo más experto de un «hombre de teléfono». Sí, sabemos que el personal de Apoyo de la Red quiere jugar con juguetes nuevos – pero … ¿ya entiendes mi punto?
Broadsoft parece haber intentado seguir su IPO y sin duda está bajo presión para pagar dividendos en lugar de invertir en su futuro. Sysmaster? Hace mucho tiempo que no escucho el nombre y nunca entraron en el detalle de las PYMES.
Seguramente, entonces, con la apertura de los Sistemas de Telefonía de Código Abierto hay alguien que tiene la ventaja greenfield de que están dispuestos a interrumpir el status quo existente pero un deseo de dedicar tiempo al detalle, la formación y el apoyo de tal complejidad?
Ciertamente hay muchos. ¿Cuáles tienen el recurso para llevar esto adelante? Fonality parece gastado. Digium parece todavía en busca de un producto para todo lo que ha trabajado con SWITCHvox, oigo una captación real en el suelo, ni tampoco la empresa parece demasiado abierta a los revendedores.
Finalmente, aquí no estoy diciendo que usted está equivocado, creemos en esta causa y estamos trabajando para ello más rápidamente que muchos. Sin embargo – ¡Toma tiempo!
En Bicom Systems continuamos aprovechando las ventajas que habíamos obtenido desde nuestros inicios de estar involucrados tanto en el en-sitio como en el alojado. Sin embargo, debemos invertir mucho en producir el contenido de documentación y videos necesarios para apoyar el uso de tareas tan complicadas. Por encima de todo, el soporte debe ser lo más abierto posible. La forma en que vamos a hacer esto es conocida y se está preparando, pero sólo tendrás que tener paciencia para descubrirla.
Stephen Wingfield
steve@bicomsystems.com
Para obtener más información sobre nuestra solución de Hosted PBX, visite nuestra página de Multi-Tenant o visite nuestro Access Communications Case Study
