The Idea Behind… Personal Dialer

The Idea Behind Personal Dialer
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Como con cualquier gran invento, aquí hay una historia que contar. Las invenciones se crean como soluciones para algún problema o desafío. Por ejemplo, la historia de Pinocho comenzó cuando el señor Geppetto quería un hijo. Geppetto no podía tener un hijo físicamente, así que su solución fue construir uno. Gracias al hada azul, Pinocho se transformó en un «verdadero niño.»

La historia detrás del marcador personal no tiene un hada azul (¡Ojalá lo tuviera!), pero sí fue inventado para resolver un problema. El «Geppetto», el inventor, y la persona a quien agradecer para el marcador personal, es Cian Maher.

Cian es el director de tecnología de Intellicom y uno de los gerentes de productos de Bicom Systems. Gracias a él y a nuestros desarrolladores por trabajar juntos en colaboración, creamos esta nueva característica y la agregamos a la versión 5.3 de PBXware.   

Para comprender mejor la idea detrás del marcador personal, hablé con Cian. ¡Lo siguiente es lo que tenía que decir!

P: En pocas palabras, ¿qué es el marcador personal?
R: “El marcador personal es un servicio automatizado único de llamada por llamada en gloCOM. Te permite acelerar la marcación de listas pequeñas / medianas por usuario.»

P: Entonces, ¿esta no es una solución solo para centros de llamadas?
R: «¡No! Una empresa de cualquier tamaño con una larga lista de llamadas puede beneficiarse de esta función.»

P: ¿Cómo se te ocurrió crear esta función?
R:Muchos de nuestros clientes necesitaban hacer múltiples llamadas salientes a lo largo del día. Pero no tenían un escenario que justificara un marcador totalmente automatizado, o incluso las capacidades técnicas para mantener un marcador automático.

Marcar números de teléfono es una tarea relativamente rápida que puede volverse agotadora rápidamente. Al realizar llamadas manuales, pudimos identificar que los usuarios suelen marca alrededor de 18 llamadas por hora. Pero si hubiera una opción automatizada y fácil de usar y configurar, los usuarios probablemente podrían generar 30 llamadas por hora. ¡Esto aumentaría la productividad hasta en un 40%!”

P: Para facilitar su uso y configuración, ¿qué solución se le ocurrió?
R: “Decidimos que permitir a los usuarios cargar un archivo de formato CSV que contuviera los nombres y números de los contactos era la solución más fácil. Una vez que se carga la lista, los usuarios deben presionar «inicio» y comenzará la marcación. Los agentes pueden pausar la marcación en cualquier momento para realizar otras tareas. Una vez que se completa la lista, se les da la opción de exportar el archivo. El archivo CSV exportado tiene información agregada como la fecha y hora de la llamada y el estado de la llamada, ya sea que haya sido respondida o no.»

P: ¡Esto suena genial y muy útil! Pero, ¿interferirá con otras integraciones en gloCOM?
R: “¡De ningún modo! Esta función funciona en conjunto con las funciones existentes de gloCOM. Por ejemplo, integración de CRM, que permite la automatización de llamadas con el registro de llamadas CRM.»

P: ¡Increíble! ¿Qué nuevas características vendrán después?
R: “¡Siempre estamos viendo nuevas ideas! Pero lo único que puedo decir por ahora es… ¡estén atentos a la versión 6 de PBXware!»

Si deseas obtener más información sobre el marcador personal y cómo funciona, echa un vistazo a ‘¿Qué es el marcador personal?’. Si quieres conocer los beneficios que tiene para los empleados, vea ‘5 beneficios del marcador personal’ en nuestro blog.

¿Tienes alguna pregunta para Cian o para los desarrolladores de Bicom Systems? ¡Comenta abajo!

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