Siempre es con precaución que se debe hablar de los competidores y sus productos, ya que ellos mismos son capaces hacerlo. Más aún con Thirdlane, dado lo respetuosamente que Alex Epshteyn de Thirdlane siempre ha hablado de PBXware.
A menudo me preguntan por qué elegir PBXware sobre Thirdlane y me parece correcto escribirlo.
Lo curioso de esta pregunta son las claras circunstancias en que se formula. Estos pueden ser descritos en tres categorías:
- Usuarios de Multi-Tenant PBX de Thirdlane que están buscando algo más
- Nuevos proveedores que están buscando comenzar una línea de negocios con muy poco recurso
- Negocios bien establecidos, ya sea Proveedores de Servicios de Telefonía por Internets (ITSPs, por sus siglas en inglés), Revendedores de Valor Agregado (VARs, por sus siglas en inglés) o vendedores establecidos de sistemas telefónicos
Para el primer grupo, los clientes de Thirdlane tienen tono de marcado. Pero su ITSP ahora está tan atareado con el funcionamiento de la empresa que el costo de mantenimiento del sistema adquiere mayor importancia.
Es muy notable que el umbral del dolor parece afectar a pocas personas. A menudo, menos de 100 suscriptores – un puñado de clientes. Estos proveedores de servicios, todavía muy nuevos, también están considerando cómo automatizar la ejecución de la factura mensual y, idealmente, la provisión de servicios.
Un cliente quiere una Cola, una Conferencia, un IVR… Seguramente esto no debería requerir más esfuerzo que marcar casillas para resolver todo, desde la creación de la función hasta la factura mensual, ¿no?
También hay temas de soporte técnico. Nuevamente, el gran estrés que ocurre una vez que los «clientes reales» se suscriben y los sueños que antes eran ingenuos están expuestos. Se debe encontrar inmediatamente las respuestas a preguntas de «¿cómo hago x, y, z?» y, con menos frecuencia, errores o fallos críticos.
Cada vez más, la necesidad de integración en el escritorio es un factor decisivo para conseguir negocios del usuario final. Ya sea en la forma de sistemas en sitio de los proveedores tradicionales o de los grandes Proveedores de Servicios de Telefonía por Internet que a menudo utilizan plataformas de Broadsoft, el mercado en general espera que las ofertas estándares tengan presencia, chat y más en la punta de los dedos. La movilidad viene después.
Lo que también se ha aprendido con la experiencia amarga son los problemas que pueden surgir al intentar instalar un software de terceros solo porque no lo tienes tú. Esto podría ser un Panel de Operador, por ejemplo, que se puede colocar a través del Administrador de Asterisk. No hay elección, tienes que hacerlo. El cliente te está gritando. Así que pasas una hora descargandolo, instalandolo, probandolo tú mismo y otra hora leyendo el manual. Repites eso con el cliente. Al día siguiente, el cliente quiere algo que falta … se está estrellando … ¿Qué pasó con tu plan de ventas esa semana?
Para algunos, sin embargo, existe la cuestión de la escalabilidad. Simplemente «agregar otro servidor» y «agregar otros cientos de clientes» no es suficiente. Todos los clientes deben reunirse en una sola interfaz para encontrarlos fácilmente y la redundancia debe estar en grupos a menudo con las opciones de ubicación dual.
Manténgase atento a Thirdlane vs PBXware, Parte 2: Costo de Entrada y revise estas otras publicaciones mientras tanto:
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